تأتي كل الأعمال التجارية المتنامية إلى نقطة يحتاجون فيها إلى المضي قدمًا والاستثمار في تقنيات تمكين الأعمال. لكن ما هو الوقت المناسب؟
في كثير من الأحيان ، يسعدنا الاستثمار في توظيف المزيد من الموظفين – بعد ازدهار الأعمال التجارية – ولكننا نحجم عن تكلفة الأنظمة والعمليات للقيام بالأشياء بشكل أفضل وأكثر كفاءة مع الأشخاص الذين لديك بالفعل.
بشكل عام ، فإن الشركات التي تخطط للاستثمار في CRM لأول مرة ، لديها شيء واحد مشترك – إنها تنمو وتشعر ببعض الآلام والضغوط نتيجة لذلك.
في النهاية ، يبدو القول المأثور القديم صحيحًا – ما أوصلك إلى هنا ، لن يوصلك إلى هناك.
فيما يلي بعض الدلائل على أنه قد حان الوقت لاتخاذ قفزة والحصول على CRM.
1. لم تعد جداول البيانات تقطعها بعد الآن
لا تشعر بالذنب حيال إدمان جداول البيانات. إنه شائع لأنه يعمل … لفترة من الوقت.
لقد رأينا بعض الحلول البديلة الرائعة لبرنامج Excel في عصرنا ، لكنها لا تتسع بشكل جيد. يعد Excel آلة حاسبة رائعة ، لكنه لا يفوز بأي جوائز كقاعدة بيانات.
إذا كان عملك يعاني من إدمان جداول البيانات ، فمن المحتمل أنك تشعر بالفعل بآلام المشاركة والتحديث والإبلاغ والفساد والصيغ المعطلة وفقدان البيانات. ناهيك عن عدم وجود مصدر واحد للحقيقة حول عملائك عندما يكون الأمر أكثر أهمية.
2. أنت تفقد طريقك
عندما كان لديك عدد قليل من الموظفين وعدد قليل من العملاء ، كنت تعرف ما كان يعمل عليه الجميع وأين كان. ولكن مع نمو فريقك ، وطول قائمة عملائك ، فإنك تكافح لمواكبة من يفعل ماذا من أجل من. علاوة على ذلك ، يتم تخزين سجل العملاء بالكامل في ذاكرتك الجماعية ، ويمكن أن يخرج ذلك من الباب في أي لحظة.
غالبًا ما يكون عملاؤك هم الذين يعانون أو يتلقون خدمة سيئة أو يُنسى. يساعدك CRM في تتبع عملائك وآفاقك والأنشطة التي تحتاج إلى القيام بها لخدمة احتياجاتهم. ما هو أكثر من ذلك ، أنها تفعل ذلك بطريقة آلية ، لذلك لا أحد أو لا أحد يحصل على الفرشاة العرضي.
3. الآلام المتزايدة تؤلمك
عندما تبدأ في العمل ، فأنت تفعل ذلك. تجد طرقًا مبتكرة للقيام بأشياء تعمل في الوقت الحالي. ولكن مع تقدمك في النمو ، تبدأ الإصلاحات المؤقتة في الانهيار تحت الضغط مما يؤدي إلى تعريض عملك للخطر.
ربما حدث خطأ ما بالفعل بشكل مذهل ، وتدرك أنك أصبحت أكبر من أن تستخدم الحلول المجمعة معًا.
4. شعبك غير متسق
إذا تُرك موظفوك إلى أجهزتهم الخاصة ، فسيجدون طرقًا مختلفة للقيام بنفس الشيء. لكل أسطورة مبيعات يقوم ببناء جدول بيانات خط مبيعات خاص به محمي بكلمة مرور ، هناك شخص آخر يقسم بملاحظات لاصقة.
هذا هو المكان الذي يأتي فيه CRM من تلقاء نفسه – أخذ أفضل الممارسات الخاصة بك وتطبيقها باستمرار ، بحيث يكون لديك رؤية كاملة للنشاط وخط الأنابيب. تحتاج إلى معرفة من هم نجومك ومن يأخذ الأمر بسهولة.
5. ليس لديك إشراف
بدون نظام تتبع ، ليس لديك نظام لإعداد التقارير. أنت تطير أعمى – بدون تقارير لا يمكنك رؤية ما وراءك ، ناهيك عن المستقبل.
باستخدام CRM ، يمكنك بسهولة وبجد تتبع خط أنابيب المبيعات الخاص بك ومعرفة متى تحتاج إلى المزيد من الموظفين أو المنتج قبل أن يضرب الطوفان. قد لا تعرف هذا ، ولكن يمكنك استخدام CRM لتتبع وإدارة أي نوع من العمليات في عملك ، وليس فقط المبيعات. يمكنك تحديد أعناق الزجاجة في عملية التسليم وتوجيه الموارد إلى المناطق الصحيحة. يمكنك حتى تمديد الحل الخاص بك إلى أبعد من ذلك لإدارة الطلبات أو الاندماج مع نظام التمويل الخاص بك. كل هذا ممكن ويمكنك أن تقضمه شيئًا فشيئًا.
إذا كنت تومئ برأسك أثناء قراءة هذا ، فقد حان الوقت للبدء رحلة CRM الخاصة بك.
