تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي هي النشاط اليومي الأول بين الأمريكيين و 76٪ من مستخدمي Facebook في جميع أنحاء العالم يزورون الموقع يوميًا. متوسط الوقت الذي تقضيه في إرسال البريد الإلكتروني وجوجل هو أكثر من أي شيء آخر. خلص بحث إلى أن 93٪ من المسوقين يستخدمون منصات التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالهم. تزداد وسائل التواصل الاجتماعي يومًا بعد يوم. إذا كنت لا تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية ، فأنت ببساطة تتجاهل عددًا كبيرًا من العملاء. فيما يلي بعض استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز تواجدك على الإنترنت.
قم بإنشاء خطة لعبة والتزم بها
عدم وجود استراتيجية تنفيذ يعني أن المحتوى الخاص بك هو إهدار كامل. ضع حدودًا لعدد التغريدات التي تريد نشرها يوميًا. قد يختلف هذا الرقم حسب المتطلبات ولكن يجب عليك على الأقل نشر أربع تغريدات في اليوم لمجرد تحديد معيار. قبل تحديد رقم ثابت ، قم أولاً بدراسة منافسيك ، ودراسة شركة SMO ، ومقدار ما ينشرونه في يوم واحد لأنه من المهم أن تكون نشطًا ولكن ليس نشطًا بشكل مفرط. قم بتجميع المحتوى الخاص بك بحيث يكون سهل القراءة ومفيدًا عند الحاجة. قم بإعداد المحتوى لمدة أسبوع مقدمًا ولكن كن مستعدًا أيضًا لإجراء التغييرات وفقًا لذلك.
تعامل مع كل منصة وسائط اجتماعية ككيان فردي
يجب التعامل مع كل منصة على أنها كيان مختلف أو منفصل. هناك محتويات يمكنك مشاركتها على كل منصة وهناك محتويات أخرى مثل بعض النكات التي لا تناسب LinkedIn. تحتاج إلى وضع استراتيجية لجعل المحتوى مناسبًا لكل منصة. يمكنك مشاركة الأشياء المتعلقة بالشركات على LinkedIn ولكن نظرًا لأن Instagram عبارة عن نظام أساسي مدفوع بشكل أكبر ، يجب عليك مشاركة المزيد من الصور عليه لإشراك المزيد من الجمهور في حسابك. في حين أنه يمكنك في الغالب مشاركة أي شيء على Twitter و Facebook ، فهذه منصات يمكنك من خلالها مشاركة آرائك حول موضوع معين أو يمكنك مطالبة الآخرين بمشاركة آرائهم أيضًا. يساعدك الانتباه إلى الخصائص الديمغرافية لمتابعيك على كل منصة على إعداد محتوى يمكن أن يجذبهم.
اذهب إلى أبعد الحدود في خدمة العملاء
عندما لا يحصل الزائر على رد عندما ينشر على صفحتك على Facebook أو تغريدات على يدك ، تفقد الثقة. بسبب هذا النقص في التواصل ، سوف يلجأ إلى منافسك (SMO Media Agency) للحصول على جميع الإجابات على أسئلته. ولكن إذا قمت بالرد في الوقت المحدد ، فسيكون منبهرًا للغاية وسيشعر بالرضا تجاه شركتك. زادت فرص أن يصبح أحد عملائك المخلصين. تعد الاستجابة في الوقت المحدد وحل المشكلة من النقاط الرئيسية لكسب قلب عميلك وجعل ولاءً لعلامتك التجارية إلى الأبد. إنه لأمر إنساني أن تأخذ الوقت الكافي للرد على استفسار شخصي مما يبني سلطتك أيضًا. أحيانًا يعطي الناس ملاحظات سلبية على حساباتك ، في هذه المرحلة دون ذعر ، انظر إلى ما يمكنك فعله لتغيير تلك الملاحظة السلبية إلى تعليق إيجابي. رفع مستوى خدماتك ؛ اسأل كل عميل عن الأشياء أو المجالات التي يعتقدون أنك تفتقر إليها. حسِّن هذه الأشياء بحيث يشعر بالتغيير في المرة التالية التي يعود فيها العميل إليك ويمكنه أن يقدرك لعدم تجاهل ملاحظاته.
احتضان الحوادث
في عالم وسائل التواصل الاجتماعي سريع الخطى ، لا يمكن تجنب الأخطاء. احتضن هذه الفواق بدلاً من تجاهلها فقط. الخطأ الصغير مثل عدم وجود فاصلة ليس بالأمر الكبير للإعلان عنه ، يجب أن يكون الناس قد لاحظوه بالفعل وقرروا تجاهله ولكن إذا واصلت نشره ، فسيؤدي ذلك فقط إلى حدوث فوضى. لكن في بعض الأحيان تكون المشكلة أكبر من ذلك ، مثل تسليم منتج خاطئ ، في هذه الحالة استجب بشكل استباقي بطريقة نشطة واعتذارية وأخبر عميلك بما ستكون خطوتك التالية حتى يعرف عميلك أنك تعمل بنشاط لتصحيح الأمور. بغض النظر عن حجم الخطأ الذي ارتكبته ، لا تشعر بالحزن ، بل احتضنه واعتذر عنه وصحح الأمور.
تتبع وتحدث
غالبًا ما يعتبر التتبع مضيعة للوقت ومملة. لكن الأمر لا يستغرق سوى بضع ساعات شهريًا لتعقب الأشياء ، لتتبع ما إذا كانت استراتيجيتك تحقق نتائج صحيحة أم لا. ما الأشياء التي يمكنك تغييرها لزيادة إنتاجك أكثر؟ احتفظ دائمًا بتتبع عدد متابعيك ، والوصول إلى المنشور الخاص بك ، ومشاركة المنشورات ، والإعجابات على منشور معين ، وفي الإطار الزمني الذي يستجيب فيه الجمهور أكثر. احتفظ بقائمة من علامات التجزئة المناسبة لشركتك وغيرها والتي قد لا تكون مناسبة لعلامتك التجارية ولكن لديها عدد كبير من الوصول. ادرس ما يفعله منافسوك ، وتابعهم وكن متقدمًا عليهم.
