عندما بدأت أتحدث لأول مرة عن أهمية المهارات الشخصية والعرض حول الموضوع مرة أخرى في عام 2008 ، تلقيت في كثير من الأحيان رد فعل سلبيًا للغاية. كانوا ينظر إليهم بسخرية. كانت دافئة وغامضة للغاية ولطيفة للغاية بالنسبة للمحترفين. لقد شملوا الكثير من “المؤنث” ليكون لهم قيمة في عالم الأعمال الصعب. كما تم اعتبارهم غير احترافيين ويقللون من شأن ما يعتبره المحترفون قريبًا وعزيزًا.
عندما تبدأ مناقشة قضية ما ، على أية حال ، في أماكن مرموقة مثل Harvard Business Review و Wall Street Journal و Financial Times ، علينا أن ننتبه. عندما تبدأ كليات إدارة الأعمال في جميع أنحاء العالم في إضافة برامج حول هذه المسألة إلى مناهجها الدراسية ، نحتاج إلى النظر فيها بجدية. عندما تصدر Google كل يوم المدونات ومنتدى الأسئلة والأجوبة والأخبار ومقالات المجلات والمجلات والمقابلات مع القادة والمديرين البارزين والبودكاست حول هذا الموضوع نفسه ، تعزز اقتناعي بأن Soft Skills هي قضية حان وقتها . ومع ذلك ، ما زال يسألني الكثير من الناس: ما هي المهارات اللينة بالضبط؟
تعريف “المهارات الشخصية”.
أول شيء أريد أن أقوله هو أنهم أكثر بكثير من مجرد مهارات الناس. معظم الناس يختصرونها إلى ذلك – القدرة على التواصل بشكل جيد مع الآخرين ، ليحبهم الآخرون ، مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين بعبارة أخرى. لو كان الأمر بهذه البساطة. يمكننا تعليم الناس كيفية القيام بذلك. إنه نهج ديل كارنيجي “كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس”.
في كتابي – المهارات الشخصية – الأشياء الصعبة للنجاح – أعرض تعريفي للمهارات الشخصية. إنها “المهارات التي نستخدمها لتطوير أو تغيير أو إعادة تشكيل أو تحسين شخصيتنا وسلوكنا ومواقفنا وعقليتنا حتى نتمكن من تحقيق النتائج التي نريدها في حياتنا المهنية (والشخصية).”
هذه الجوانب الأربعة لأنفسنا هي التي تجذب الناس إلينا أو تصدهم. إذا أحبوا الطريقة التي نتعامل بها معهم ، مثل الطريقة التي نفكر بها ، ونشاركهم نفس المواقف تجاه الحياة والعمل كما يفعلون ولديهم أنماط سلوك مماثلة لنا ، فسيريدون أن يكونوا من حولنا. سيرغبون في العمل معنا ، وجعلنا جزءًا من شبكتهم المهنية وحتى يريدون التعاون معنا في مشاريع مشتركة أو في شراكات.
من ناحية أخرى ، إذا كان هناك صدى ضئيل بيننا وبينهم ، إذا فركناهم بطريقة خاطئة ، إذا لم نتفق كثيرًا على الإطلاق ، فلن تكون هناك علاقة. على سبيل المثال ، إذا كانت لدينا شخصية متضاربة ، أو موقف عدم التدخل في الوفاء بالمواعيد النهائية ، أو عقلية سوداء وبيضاء حول معظم القضايا وتتصرف بطريقة غير مهنية ، فسنجد صعوبة في الترويج في معظم المنظمات اليوم.
نحن بحاجة إلى فهم شخصيتنا وكيف نتعامل مع الآخرين. هل لدينا شخصية سلبية أم إيجابية؟ هل نحن استباقيون أم رد فعل؟ يجب أن نكون مدركين لسلوكنا ، والطريقة التي نتحدث بها ونتصرف بها ، ونلبس ونعتني بأنفسنا. هل سلوكنا مناسب للمواقف التي نجد أنفسنا فيها؟ هل عقليتنا ثابتة وجامدة ، سوداء وبيضاء أم أنها منفتحة ومرنة؟ هل لدينا عقلية مجاعة تركز دائمًا على العجز والافتقار ، أم لدينا عقلية النمو التي تركز على الوفرة؟ لكن الأهم من ذلك هو أن هؤلاء الأشخاص الذين يفتقرون إلى المهارات اللينة المتطورة يدركون نقصهم وإلا فلن يتمكنوا من فعل أي شيء حيالهم.
سمعت مؤخرًا أحدهم يقول: “بينما أستمر في القيام بعمل جيد للمؤسسة (بمعنى العمل الفني) ، فإن” Smoocher “موجود هناك وهو يملأ الرئيس. ليس لديه أي مكان بالقرب من المؤهلات التي حصلت عليها ولكن بعد ذلك يحصل على الترقية “. ما يفعله “Smoocher” على الأرجح هو الإدارة ، وهي مهارة ناعمة مهمة جدًا يجب تطويرها. إنه يتعرف على رئيسه وأهدافه وتطلعاته للمنظمة. إنه يعلم أنه إذا كان سيتقدم في المنظمة ، فعليه أن يكون في نفس الصفحة مثل رئيسه. يحتاج رئيسه أن يعرفه ويحبّه ويثق به. يقوم بمواءمة أهدافه مع أهداف المنظمة حتى يتمكن من المساعدة في تنفيذ رؤية المنظمة. ربما يدرك رئيسه أن “Smoocher” شخص يريده في فريقه لأنه متحالف معه. “الامتصاص” مصطلح ساخر للغاية وهو بالتأكيد ليس ما يفعله “Smoocher”.
يشعر الكثير من الأشخاص مثل هذا المشتكي بالحيرة لأنهم لا يحصلون على الفرص والعروض الترويجية التي يرغبون فيها لأنهم فشلوا في إدراك أنهم بحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في تطوير وتعزيز مهاراتهم غير الفنية بقدر ما لديهم من مؤهلات تقنية. إذا كنت منطقيًا وعقلانيًا للغاية ولديك عزيمة تقنية قوية ، فهذا ليس بالأمر السهل. وهذا هو السبب في أن المهارات الشخصية هي في الواقع مهارات صعبة للغاية. ليس من السهل النظر إلى أنفسنا والاعتراف بأننا بحاجة إلى التغيير والقيام بشيء مختلف وتحمل المسؤولية عن ذلك. القدرة على القيام بذلك تتعلق بتطوير الوعي الذاتي.
- ما الذي أحتاج إلى تغييره في بلدي الشخصية لأصل إلى حيث أريد أن أذهب؟ هل هناك شيء ما في الطريقة التي أتعامل بها مع الأشخاص يمنعني من الوصول إلى حيث أريد أن أذهب؟ كن شجاعًا بما يكفي لتسأل مديرك أو زميل موثوق به.
- اسأل نفس الشيء عن الخاص بك سلوك. هل أتصرف مثل القائد الذي أريد أن أكون؟ هل قابلت وتفاعلت جيدًا مع هؤلاء الأشخاص في تلك الوظيفة التي حضرتها نيابة عن المنظمة؟
- لدي “ما يمكنني القيام به” سلوك لعملي؟ هل أبذل جهدًا تقديريًا؟ أم أن موقفي شديد الحرية والسرعة؟
- هل لدي عقلية يمكن أن تحتضن هذه الأوقات المتغيرة ، وعدم اليقين وعدم القدرة على التنبؤ؟ أم أنني أجد نفسي قلقًا وخائفًا تحت السطح وأحاول الحفاظ على السيطرة على كل شيء إلى درجة إدارة نفسي والآخرين بشكل دقيق؟
أن تكون قادرًا على طرح هذه الأسئلة والإجابة عليها يتعلق بالوعي الذاتي الذي يعد مهارة ناعمة أساسية للتطوير. في الواقع ، يُنظر إليها الآن على أنها واحدة من أهم المهارات اللينة للقادة والقادة الطامحين ولماذا تحتوي أفضل دورات ماجستير إدارة الأعمال ودورات الأعمال بعد التخرج على برامج تفاعلية تأخذ المشاركين من خلال عملية لتطوير وعيهم الذاتي.
لا يمكنك تطوير وتحسين مهاراتك الشخصية بمفردك.
الخطوة الأولى المهمة التي يجب اتخاذها هي إدراك أنه لا يمكننا تغيير هذه الجوانب من شخصيتنا أو سلوكنا أو مواقفنا أو عقليتنا وحدها. كنا قد فعلنا ذلك بالفعل إذا استطعنا. كل منا لديه نقاط عمياء تخلق حواجز أمام نجاحنا. نحتاج إلى الحصول على مدرب أو مرشد أو شريك أداء أو الانضمام إلى مجموعة العقل المدبر لنقلنا إلى المستوى التالي.
احصل على مدرب.
نحن جميعًا ندرك ما يفعله المدربون في الفرق الرياضية ، أو ما يفعلونه لنخبة الرياضيين. إنهم يعززون قوتهم ويساعدونهم في العمل على نقاط ضعفهم. إنهم يبنونهم ، ويجعلونهم لائقين بدنيًا وعقليًا ، ويحفزونهم ويلهمونهم. أولئك الأكثر نجاحًا ينسبون دائمًا جزءًا كبيرًا من نجاحهم إلى مدربهم. يعمل مدرب تطوير القيادة بنفس الطريقة. أنت تحدد أهدافك. إنهم يساعدونك في الوصول إليهم. يساعدونك في تعزيزها. عادة ما يساعدونك في اكتشاف المواهب والإمكانات التي لم تعرفها من قبل. ولكن عليك القيام بالعمل. يتم دفع معظم المدربين. بعض جلسات العمل لجلسة ولكن معظم العمل في حزم من عدد من الجلسات والأهداف المحددة ملتزمة بتحقيقها في هذا الإطار الزمني. التدريب يركز بشكل كبير على الحل.
احصل على مرشد.
الموجهون هم المرشدون على الجانب وليس الحكيم على المسرح. إنهم يسيرون على الطريق معك ويشاركون خبراتهم حتى لا تضطر إلى إعادة اختراع العجلة عند كل منعطف. يُفضل المرشد على المدرب عندما تشعر بالتركيز إلى حد ما ، والشعور بأن مهاراتك الشخصية متطورة جيدًا ولكن ربما تواجه تحديًا في المنصب الذي تتواجد فيه. أنت تكافح ، على سبيل المثال مع عدم اليقين وعدم القدرة على التنبؤ بالتيار الحالي تغير الزمن. أنت غير متأكد من نفسك ولكن لديك أهداف وتطلعات واضحة. أنت تعرف إلى أين تريد أن تذهب ، فقط اصطدم ببعض الجدران المبنية من الطوب في الوقت الحالي. سيتمكن المرشد الجيد من التعرف عليك وفي المكان الذي تتواجد فيه لأنهم ربما كانوا هناك بأنفسهم في مرحلة ما من حياتهم المهنية. يمكنهم تحفيزك وإلهامك خلال هذه المرحلة. يمكن أن يكونوا صوت التمكين. يمكنهم إعادة التأكيد – لكن مرة أخرى لن يقوموا بالعمل نيابة عنك. يمكن أن يأتي الموجهون من مؤسستك أو من منظمة أخرى. إنهم أشخاص أكثر خبرة تحبهم بسبب المهارات اللينة التي يمتلكونها. يتم دفع بعض الموجهين ؛ بعض غير مدفوعة الأجر. العديد من المنظمات الكبرى لديها برامج إرشاد داخلها. غالبًا ما تكون علاقة التوجيه غير رسمية أكثر من علاقة التدريب ولا تنطوي بالضرورة على اجتماع منتظم. هم هناك عندما تحتاجهم.
احصل على شريك أداء.
شريك الأداء هو زميل سواء داخل مؤسستك أو خارجها ويمكن أن يكون شخصًا في صناعة أخرى تلتقي به بشكل منتظم. يجب أن يكون الشخص الذي تحترمه وتثق به وأن شخصيته وسلوكه ومواقفه وعقليته لها صدى في شخصيتك. الغرض من العلاقة هو مساعدة بعضنا البعض على تحسين أدائه / أدائها. أنت تشارك مع بعضك البعض ما تريد تغييره. بمعنى أنك تقوم بإرشاد بعضكما البعض. أنت تسأل أسئلة جيدة تتحدى بعضكما البعض للتفكير بشكل مختلف حول الطريقة التي تفعل بها الأشياء. أنت تشارك تجربتك مع بعضكما البعض. لا توجد تغييرات في الرسوم هنا.
الانضمام إلى / تشكيل مجموعة العقل المدبر.
هذه مجموعة عالية الأداء ، وتتألف من أشخاص لديهم أهداف واضحة والتزام مطلق لتقديم كل ما يلزم ليكونوا في أفضل حالاتهم. يجتمعون على أساس منتظم لفترة زمنية محددة ، على سبيل المثال ، 6-12 شهرًا. الناس في مجموعة العقل المدبر لا ينتظرون شخصًا آخر لتحقيق ذلك لهم. إنهم مستعدون جدًا للقيام بذلك لكنهم يريدون بعض التوجيه. لهذا السبب ، عادة ما يقود هذه المجموعات شخص لديه مهارات في المنطقة التي يرغبون في النمو فيها ومهارات التيسير الجيدة. عادة ما يتم الدفع لهذا الشخص. في بعض الأحيان ، تعمل هذه المجموعات بشكل فعال للغاية مع نموذج قيادة دوار من داخل المجموعة ، وبالتالي لا تتطلب أي رسوم لميسر خارجي. لذا ، إذا كنت تريد أن تسرع مسار حياتك المهنية وتشعر أن مهاراتك الناعمة هي التي تمنعك ، فتواصل وكن شجاعًا بما يكفي للحصول على الدعم الذي تحتاجه للوصول إلى هناك. على الرغم من أنه قد يكون من الصعب إجراء التغييرات في البداية ، فكن مطمئنًا ، فإنها تصبح رحلة مثيرة للغاية مع تقدمك وتغييرك وتبدأ أشياء عظيمة تحدث لك.
- تكتسب ثقة كبيرة بالنفس.
- يمكنك الدخول في أي موقف جديد بأقل قدر من القلق ، إن وجد.
- في حالات الأزمات ، يمكنك الحفاظ على وجود رسمي ، والتحكم في الأمر ، وطمأنة الناس والحفاظ على التزامهم بالعمل بشكل تعاوني للوصول إلى حل. بعبارة أخرى ، أنت مرن للغاية ويمكن أن تتعافى من الشدائد.
- تصبح إيجابيًا بشكل طبيعي واستباقيًا معظم الوقت. بسبب أن الناس يحبون التواجد حولك والعمل معك.
- يمكنك التواصل مع جميع أنواع الأشخاص ، حتى الأشخاص الذين لم تقابلهم من قبل ، وجعلهم يستجيبون لك بشكل إيجابي.
كل هذه الصفات تجعلك شخصًا مثاليًا لتحفيز الآخرين وإلهامهم ، وإذا كنت قائدًا طموحًا ، تصبح إمكاناتك القيادية واضحة. إذا كنت في القيادة بالفعل ، فستصبح شخصًا سيذهب إلى أبعد من ذلك بكثير.
