التعامل مع الأشخاص , تتطلب القدرة على التواصل بشكل فعال مع الآخرين مهارات لدى الأشخاص ، وإليك ثمانية مهارات أساسية:
1. فهم الناس
لا يأتي الأشخاص في جميع الأشكال والأحجام فحسب ، بل يتسمون أيضًا بأنماط شخصية مختلفة. قد ترغب في التعرف على كيفية التواصل مع أنواع الشخصيات الأربعة الرئيسية من خلال قراءة هذا المقال. في الواقع ، لا يمكن لطلاب الاتصال المتفانين أن يفعلوا شيئًا أفضل من شراء مقدمة Bem Allen الممتازة لأنواع الشخصية ، “نظريات الشخصية”.
الناس هم أفراد ، مع العديد من أوجه التشابه من شخص إلى آخر مثل الاختلافات. للتواصل بشكل أكثر فاعلية ، سيطلب منك كل منهم التواصل معهم بأسلوب تفضيل فردي خاص بهم ، وذلك باستخدام لغتهم وإيماءات أجسادهم ووتيرتهم ونبرة صوتهم.
إذن ، كيف يمكنك معرفة أفضل السبل للتواصل مع شخص ما؟ قضاء الوقت معهم! لا تتوقع مقابلة شخص ما من الشارع والتحدث معه عن كثب في غضون دقيقة. يستغرق فهم موضوع ما وقتًا – سواء أكان هذا الموضوع أكاديميًا أو إنسانًا آخر.
2. التعبير عن أفكارك ومشاعرك بوضوح
يمكن لأدمغتنا أن تأخذ الكثير من المعلومات في وقت واحد. نحن نتعرض للرسائل كل ثانية من اليوم ، لذلك للتنافس مع وابل “الضجيج” الذي يواجهه الشخص ، يجب أن تكون رسالتك واضحة وموجزة ومباشرة.
من المفيد جدًا قضاء بعض الوقت في التخطيط لاتصالك – بغض النظر عن الطريقة التي يتم تسليمها بها – للتأكد من أنك تأخذ أقل قدر من الوقت للتعبير عن المستوى الصحيح من التفكير بأكثر الطرق تقبلاً.
3. التحدث عندما لا يتم تلبية احتياجاتك
بنفس القدر من الأهمية في العلاقات التجارية كما في العلاقات المحلية ، فإن التحدث للتأكد من تلبية احتياجاتك هو جزء أساسي من أي علاقة.
قد ترغب في قراءة هذا المقال عن التواصل الحازم ، وليس العدواني ، ولكن باختصار ، هناك ست طرق مختلفة يمكنك من خلالها أن تكون حازمًا وغير عدواني في تواصلك: عن طريق التدريب على سلوكك قبل الاتصال ؛ بتكرار اتصالك (أسلوب “الأسطوانة المكسورة”) ؛ تعفير. طلب ردود فعل سلبية اتفاق مبدئي مع ردود فعل سلبية ؛ وخلق حل وسط عملي.
الحزم هو أداة اتصال مفيدة. تطبيقه سياقي وليس من المناسب أن تكون حازمًا في جميع المواقف. تذكر أن استخدامك المفاجئ للحزم قد يُنظر إليه على أنه عمل عدواني من قبل الآخرين.
4. طلب ملاحظات من الآخرين وإبداء ملاحظات الجودة في المقابل
إلى جانب تقنيات الحزم ، يعد إعطاء الملاحظات وتلقيها مهارة اتصال أساسية يجب تعلمها إذا كنت تريد أن يكون لديك أي أمل في تطوير علاقات تجارية طويلة الأمد.
تقوم Toastmasters International بتدريس ملاحظات مفيدة وتقنية مراجعة نقدية – أولاً أعط مجاملة صادقة ، واتبع ذلك بأي اقتراحات عملية للتحسين ، ثم اختتم بمزيد من الثناء الصادق. يُعرف باسم “CRC” ، أو “الثناء ، والتوصية ، والثناء” ، وهو نموذج من ثلاث خطوات للتميز في تقديم ملاحظات الجودة.
تذكر أيضًا أن الصدق وجهة نظر ذاتية. ما قد تجده مقيتًا لدى شخص ما قد يكون مرغوبًا بنفس القدر من وجهة نظر الآخرين. كما علمت ، من خلال العيش في سلسلة من فظائع الجيش الجمهوري الإيرلندي في إنجلترا ومشاهدة ردود الفعل السياسية والإعلامية الأمريكية ، فإن إرهابي رجل ما هو مناضل من أجل حرية رجل آخر.
5. التأثير على طريقة تفكير وتصرف الآخرين
لدينا جميعًا الفرصة للتأثير على طريقة تفكير الآخرين وتصرفهم. على طول الطريق من مبادئ إقناع Cialdini وصولاً إلى العنف البسيط (ذو الطبيعة اللفظية أو الجسدية) ، نحن قادرون يوميًا على تشكيل أفكار وأفعال من حولنا.
من شيء بسيط مثل الابتسام والقول ، “مرحبًا!” كطريقة للتأثير على مزاج شخص ما ، للقيادة بالقدوة خلال فترة التغيير الشديدة ، هناك العديد من الطرق للتأثير على السلوكيات والمواقف المطلوبة أو استخلاصها من الآخرين.
تذكر أن الموقف يؤدي إلى المشاعر ، والتي بدورها تؤدي إلى فعل. قم بتشكيل المواقف ولديك طريقة أكثر موثوقية للتنبؤ بالأفعال.
6. إخراج الخلافات إلى السطح وحلها
أعترف: أنا لست “طبيعية” في التعامل مع الصراع. يتطلب الزواج من عائلة حالية مكونة من ثلاثة أطفال لمساعدة هذا الطفل الوحيد على التعامل مع النزاع.التعامل مع الأشخاص
لقد استغرقت ثلاث سنوات من العيش مع عائلتي لأدرك أنه من الممكن التعايش في الصراع وعدم الانخراط بشكل شخصي. لكن يمكنني أن أخبرك أنه لم يكن درسًا سهلاً!
لكن كوني أباً لأطفال مراهقين ساعدني في تعلم أهمية إظهار النزاعات والاستياء إلى السطح حيث يمكن إدارتها بسهولة أكبر.
قد يكون لدى موظفيك استياء سري منك ، وما لم تكتشف ماهيتهم ، فقم بإبراز هذه “ الأسرار المظلمة ” إلى ضوء النهار ، فلن تكون قادرًا على التعامل معهم بنجاح.التعامل مع الأشخاص
إنه أمر محرج ومهين ويتطلب مستوى قويًا من الصبر لعدم الانطلاق مباشرة في وضع دفاعي ، ولكن إعطاء الناس الفرصة للتعبير عن مخاوفهم وخيباتهم وغضبهم وجهاً لوجه ، يمنحك فرصة هائلة لتصحيح الأمور ، أو ساعدهم في معرفة أين تكون أفكارهم ومشاعرهم في غير محلها.التعامل مع الأشخاص
7. التعاون مع الآخرين بدلاً من القيام بالأشياء بنفسك
أنا مصدومة من هذا ، لكن تعلم التفويض والمشاركة كان مفيدًا في تنمية عملي الخاص.
أسرع طريقة لإغراق نفسك بالتفاصيل الزائدة وعبء العمل هي محاولة القيام بكل شيء بنفسك. ومع ذلك ، فإن مشاركة عبء العمل يمكن أن تكون أذكى شيء ستفعله على الإطلاق. إليكم السبب:
‘تحسين مستوى المالي’.
النفوذ هو أخذ مهاراتك وقدراتك والسماح للآخرين بتضخيم قدرتك على العمل. أنت تدربهم على فعل ما تفعله وتفعل شيئًا آخر.
يمكن لبناة واحد فقط وضع عدد معين من الطوب في ساعة واحدة ، ولكن نفس هذا البناء يمكنه تدريب 15 زميلًا على وضع الطوب وفجأة يقوم هؤلاء الخمسة عشر من عمال البناء ببناء نصب تذكارية بينما يخرج عامل البناء الأول لتأمين المزيد من العمل لهم.
أثناء قيام الخمسة عشر شخصًا بوضع الطوب ، يمكن أن يتعلم عامل البناء الأصلي كيفية أداء البناء المتقدم ، أو تعلم استراتيجيات المبيعات ، أو تعلم مهارات الإشراف.التعامل مع الأشخاص
الدرس بسيط: حاول أن تفعل كل شيء بنفسك وسوف يدفنك “الكل” ؛ علم الآخرين أن يفعلوا ما تفعله وأنت تبني نصبًا تذكاريًا.
علم يسوع 11 رجلاً كيف يفعلون ما فعله. ثم تركهم للاستمرار بينما ينتقل إلى أشياء أخرى. من فعل بسيط قام به رجل واحد قام بتعليم 11 شخصًا آخر ، ولدت الكنيسة والحركة الدينية الأكبر والأكثر تأثيرًا التي عرفها العالم على الإطلاق.
8. تبديل التروس عندما تكون العلاقات غير منتجة
في بعض الأحيان تحتاج إلى الابتعاد. تحتاج أحيانًا إلى التخلص من البضائع غير الصحية. وأحيانًا تحتاج إلى اتخاذ خطوات جذرية لاستعادة التوازن والزخم.
يمكن أن يكون “تغيير التروس” بسيطًا مثل تغيير مكان اجتماع الإشراف الخاص بك من مكتب مظلم إلى مقهى قريب. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون نقل الاجتماع من بعد الغداء مباشرة إلى أول شيء في صباح اليوم التالي ، عندما تسود الرؤوس الأكثر وضوحًا.التعامل مع الأشخاص
في بعض الأحيان قد يعني ذلك زيادة مستوى الحزم من أجل ضمان تلقي النقطة التي تثيرها. بعض الأحيان قد يعني ذلك إحضار الآخرين إلى الاجتماع حتى يفهم الشخص الآخر الآثار المترتبة على مواقفهم أو أفعالهم.
وأحيانًا قد يعني ذلك مساعدتهم في العثور على دور أكثر إرضاءً وذا مغزى خارج نطاق تأثيرك.
بصفتي طبيبة نفسية إدارية ، أتذكر بوضوح إحدى المنظمات التي استشرتها: السبيل الوحيد للخروج من مأزق الموظفين هو إزالة العوائق التي تحول دون التقدم. مما يعني مساعدة الأبطال الرئيسيين في العثور على عمل جديد خارج المنظمة. في بعض الأحيان ، لا يمكن تغيير الثقافة إلا بطريقة سريعة من خلال جلب فريق جديد بالكامل والتخلص من الحطب الميت. ولكن فقط كملاذ أخير.
استنتاج
الفكرة الكاملة لكونك أشخاصًا ماهرين هي معرفة أو إيجاد كيفية إخراج أفضل ما في الآخرين في أي موقف ، بدلاً من أسوأ حالاتهم. من خلال إتقان مهارات الأشخاص الثمانية الأساسية هذه ، فإنك تزيد بشكل كبير من فرصك في تحقيق أفضل النتائج من تفاعلاتك وتحديات عملك.
