موجز الغوص:
- شهدت ستاربكس لنا انخفاضًا في مبيعات المتاجر المماثلة بنسبة 2 ٪ في السنة المالية Q3 2025 للفترة المنتهية في 29 يونيو ، حسب تقرير الأرباح الأخير. تم تعويض الانخفاض جزئيًا بزيادة بنسبة 2 ٪ في متوسط التذكرة.
- استشهد الرئيس التنفيذي برايان نيكول بالتسويق كأحد العوامل ، إلى جانب التحسينات التشغيلية ، التي تساعد على دفع جهود تحول العلامة التجارية ، والتي قال إنها قبل الموعد المحدد.
- على الرغم من انخفاض ربع المبيعات السادس على التوالي من نفس المتجر ، ستاربكس فاز على تقديرات إيرادات وول ستريت ويرى تحسينات في تصورات قيمة العميل للعلامة التجارية.
البصيرة الغوص:
لا تزال مبيعات Starbucks في نفس المتجر في انخفاض ، لكن السلسلة والرئيس التنفيذي NICCOL واثقون من أن جهدها “عودة إلى ستاربكس” تعمل. جنبا إلى جنب مع التحسينات التشغيلية كجزء من خدمة المئزر الخضراء ، السلطة التنفيذية قال التسويق له تأثير إيجابي على العمل.
وقال في مكالمة الأرباح: “لدينا بعض الأشياء التي تعمل لصالحنا ، وتسويق أفضل بكثير وأعتقد أن نظام تشغيل أقوى في الوقت الحالي ، وأعتقد أننا سنستمر في القيادة ضد هذين الأمرين”.
تقترب تصورات قيمة العميل عن ستاربكس لمدة عامين ، مدفوعة بالمكاسب بين Gen Z و Millennial المستهلكين الذين يشكلون أكثر من نصف قاعدة عملاء العلامة التجارية ، والتي قال Niccol إنها علامة على أن تسويق السلسلة يعمل.
وشهدت سلسلة النمو في المعاملات غير المخصصة بين أعضاء المكافآت ، وقام العملاء من غير الكرين بتسليم نمو المعاملات على أساس سنوي لأول مرة منذ الانتعاش بعد الولادة. لدى Starbucks 34 مليون عضو نشط لمدة 90 يومًا في برنامج المكافآت الخاص بها ، وهي تخطط لتحسينات “كبيرة” في أوائل عام 2026 ، بما في ذلك الميزات التي تركز على الولاء المتزايد وحب العلامة التجارية والمشاركة.
قامت ستاربكس هذا العام باستثمارات كبيرة في التسويق كجزء من جهودها. بدأت السلسلة في يناير في بث بقعة ، تم ضبطها على أغنية Ting Ting “This Is Not My Name” ، ركزت على كيفية كتابة Starbucks Baristas عن أسماء ورسائل على أكواب العملاء. نظرت البقعة التي تم بثها خلال عرض Super Bowl قبل المباراة إلى إعادة تقديم قصة وهوية العلامة التجارية-وهو جهد قال Niccol خلال مكالمة أرباح سابقة مع المستهلكين.
تم إنشاء كلا الموقعين مع وكالة Stagwell المملوكة لـ Stagwell ، والتي فازت بأعمال Starbucks الإبداعية في الجزء العلوي من العام بعد أشهر قليلة من سلم السلسلة تلك الواجبات إلى WPP-واحدة من العديد من النكسات التي واجهتها الشركة القابضة هذا العام.
