تم إبلاغ Tesco إلى هيئة المنافسة والأسواق (CMA) بشأن مخاوف من أن عروض تسعير Clubcard قد تكون مضللة للمستهلكين.
مجموعة حقوق المستهلك أيهما؟ تقول إنها تعتقد أن العروض التي تم توفيرها كجزء من مبادرة أسعار Clubcard من Tesco “يمكن أن تكون مخالفة للقانون” وتترك العملاء معرضين لخطر الإنفاق على متجر المواد الغذائية الخاص بهم أكثر من اللازم.
بموجب المخطط ، يمكن لأعضاء Clubcard الوصول إلى أسعار أقل من غير الأعضاء لبعض المنتجات.
ولكن الذي؟ يقول “الغالبية العظمى” من الصفقات المقدمة بموجب مخطط أسعار Clubcard لم يتم شرحها بوضوح حيث لا يتم إعطاء المستهلكين تكلفة لكل سعر وحدة. تقول هيئة مراقبة المستهلك في بعض الحالات إن أحجام العبوات الأكبر تمثل في الواقع قيمة أفضل مقابل المال من عرض Clubcard لكن Tesco لا توضح ذلك.
على سبيل المثال ، يبلغ سعر زجاجة كاتشب هاينز 700 جرام في تيسكو 3.90 جنيه إسترليني أو 55.7 بنس لكل 100 جرام. كجزء من صفقة Clubcard للسوبر ماركت ، كانت الزجاجة نفسها معروضة للأعضاء مقابل 3.50 جنيه إسترليني – وهذا يجعلها 50 بنسًا لكل 100 جرام ولكن لم يتم تقديم هذه المعلومات. في هذه الأثناء ، كانت زجاجة 910 جرام من نفس الكاتشب متاحة بسعر 3.99 جنيه إسترليني ، أو 43.8 بنس لكل 100 جرام مما يجعلها ذات قيمة أفضل مقابل المال لكل 100 جرام ولكن هذا لم يتم توضيحه للعملاء الذين قد يفترضون أن صفقة Clubcard هي الأفضل.
يعتبر تسعير Clubcard غير الواضح من Tesco مربكًا في أحسن الأحوال للمتسوقين الذين يعانون من ارتفاع تضخم أسعار المواد الغذائية ، وفي أسوأ الأحوال ، يمكن أن يخالف القانون.
سو ديفيز ، أيهما؟
تقول Tesco إنها “محبطة” من الإجراء الذي اتخذته شركة Who؟ ووصفت ادعاءاتها بأنها “غير صحيحة” ، مؤكدة أنها “تمتثل لجميع القواعد الحالية”.
في أبريل ، أعاد كين مورفي ، الرئيس التنفيذي لشركة Tesco ، الفضل إلى مبادرة أسعار Clubcard ، بالإضافة إلى عروض Aldi Price Match و Low Everyday Price ، للمساعدة في دفع تصورات القيمة ودرء المنافسة من الخصوم وسط أزمة تكلفة المعيشة.
أيّ؟ يقول إن حذف سعر الوحدة في هذه العروض “في وقت تكون فيه تكلفة أزمة الغذاء” لا يساعد المستهلكين على إدارة الميزانيات بفعالية.
لماذا يستخدم تجار التجزئة بطاقات الولاء كجدار دفع ترويجي
“تسعير Clubcard غير الواضح من Tesco مربك في أحسن الأحوال للمتسوقين الذين يعانون من ارتفاع تضخم أسعار المواد الغذائية ، وفي أسوأ الأحوال ، يمكن أن يكون ذلك مخالفًا للقانون. تقول سو ديفيز ، رئيسة سياسة الغذاء في ويتش؟ “يجب أن تفكر Tesco في عملائها وتتصرف الآن لتقديم تسعير وحدة واضح لجميع العروض ، بما في ذلك عروض Clubcard الترويجية ، حتى يتمكن المتسوقون من العثور بسهولة على العناصر الأفضل قيمة.”
وتحث الهيئة العامة لسوق المال على النظر في تسعير الوحدات “للعدد المتزايد” من مخططات أسعار أعضاء السوبر ماركت كجزء من مراجعتها.
قدمت Sainsbury خصومات لأعضاء بطاقة الولاء مع إطلاق Nectar Price في أبريل ، كما أضافت Asda و Morrisons صفقات مماثلة في البقالة ، وأطلقت Boots مخطط ميزة السعر في مارس.
“في هذا الوقت من الأزمة ، لا تستطيع محلات السوبر ماركت قطع الطريق أمامنا. من واجبهم التأكد من وضوح الأسعار حتى يتمكن العملاء من الحصول على أفضل قيمة “، كما يقول ديفيز. “نحتاج أيضًا إلى رؤية تجار التجزئة هؤلاء يدعمون المستهلكين في مواجهة التضخم المرتفع من خلال تخزين مجموعة من بنود الميزانية الأساسية في المتاجر الصغيرة ، لا سيما في المناطق التي يعاني فيها الناس أكثر.”
ردًا على الشكوى ، قال متحدث باسم Tesco: “نحن دائمًا نحرص على ضمان امتثالنا ، وهذا هو السبب في أننا طلبنا من معايير التداول مراجعة نهجنا بشأن أسعار Clubcard. لقد صادقوا رسميًا على وضع العلامات لدينا ، وأكدوا أنه يفي بالمتطلبات والإرشادات القانونية الحالية “.
يضيف السوبر ماركت أنه “يدعم الدعوات لمزيد من الوضوح بشأن اللوائح في هذا المجال” لأنه يفيد كل من الشركات والمستهلكين. وتقول إنها الآن “تبحث بنشاط” في كيفية جعل الطريقة التي تعرض بها الأسعار “أكثر وضوحًا” للعملاء.
لا يوجد “تأثير سلبي”
نظرًا لعدد صفقات الأسعار القائمة على الولاء المعروضة الآن للمستهلكين ، يقول باتريك أوبراين ، مدير أبحاث التجزئة العالمية في GlobalData ، إنه يتم الإبلاغ عن المخاوف “المفهومة” بشأن الادعاءات المضللة من خلال شركة Who ؟.
يقول: “نظرًا لأزمة تكلفة المعيشة ، فإن كل شيء في الوقت الحالي يتعلق بجلب بطاقات الولاء إلى قيمة فورية ومحاولة إظهار أنه يمكنك الحصول على قيمة على الفور” ، وهذا هو سبب قيام تجار التجزئة بما في ذلك Sainsbury و Boots بإعادة هندسة مخططات الولاء الخاصة بهم لخلق المزيد من الفوائد قصيرة الأجل.
حتى إذا طُلب من Tesco إضافة السعر لكل وحدة إلى عروضها ، يعتقد O’Brien أن هذه الخصومات القائمة على الولاء ستظل شائعة بين تجار التجزئة نظرًا للمناخ الاقتصادي الحالي ، لأن هذا ما يبحث عنه المستهلكون.
كما يلاحظ في مثال هاينز الذي قدمه من؟ لا يزال خصم Clubcard يوفر التكلفة للمستهلكين ، حتى لو كانت تكلفة الوحدة أعلى من الحزمة الأكبر. يشرح قائلاً: “لا أعتبر ذلك خداعًا عظيمًا”. “من الواضح أنه من المفيد للمستهلكين – والأكثر إنصافًا – وضع مثل هذه التفاصيل على جميع الأسعار ، بما في ذلك الأسعار الترويجية.”
بينما قد تضطر Tesco إلى إضافة السعر لكل وحدة إلى عروض Clubcard الترويجية في المستقبل ، لا يعتقد O’Brien أن هذا سيكون له “أي تأثير سلبي حقيقي”.
في عام 2015 ، أيهما؟ تقدمت بشكوى كبيرة إلى هيئة أسواق المال بشأن أسعار السوبر ماركت. رداً على ذلك ، قالت الهيئة العامة لسوق المال إن الإخفاق في عرض سعر الوحدة على العروض الخاصة يمكن اعتباره “إغفالاً مضللاً” بموجب لوائح حماية المستهلك من التداول غير العادل لعام 2008. أيهما؟ يقول أن نفس الحجة يمكن أن تنطبق على عرض أسعار Clubcard من Tesco.
في وقت سابق من هذا العام ، أعلنت هيئة أسواق المال عن مراجعة لكيفية امتثال المتاجر الكبرى لقواعد التسعير حسب الوحدة. ومن المقرر أن تنشر تقريرها المتضمن توصيات للحكومة الشهر المقبل.
