قال الرئيس التنفيذي لشركة ماكدونالدز ، كريس كيمبشيسكي ، إن استثمار ماكدونالدز في المجال الرقمي والولاء “بدأ يؤتي ثماره” ، حيث تمثل المبيعات الرقمية الآن ما يقرب من ثلث المبيعات على مستوى النظام في الربع الثاني من السنة المالية.
طرح عملاق الوجبات السريعة برنامج الولاء MyMcDonald’s Rewards في جميع أنحاء المملكة المتحدة في وقت سابق من هذا الشهر ، بعد إطلاقه لأول مرة في الولايات المتحدة العام الماضي. تمتلك الشركة الآن برامج ولاء في أكثر من 50 سوقًا ، بما في ذلك أفضل ستة أسواق.
في يناير ، قال Kempziski إن الولاء هو “المحرك الأكبر الوحيد للتبني الرقمي”. اليوم (26 يوليو) ، أخبر المستثمرين بزيادة حصة المبيعات الرقمية ، وبالتالي فإن النسبة المئوية للأعمال التجارية المحددة للعملاء ، تمكّن ماكدونالدز من فتح “مجموعة كاملة” من الفرص ، من الخدمة إلى التسعير.
في الأسواق بما في ذلك المملكة المتحدة وألمانيا وفرنسا ، يشكل الرقم الرقمي حاليًا أكثر من نصف المبيعات. في الصين ، تزيد حصة المبيعات الرقمية عن 80٪.
ومع ذلك ، في الولايات المتحدة وكندا ، تبلغ حصة المبيعات الرقمية حوالي 25٪. على هذا النحو ، يعتقد Kempcziski أن هناك “فرصة كبيرة” لماكدونالدز لزيادة الرقمية كنسبة مئوية من المبيعات عبر أمريكا الشمالية.
لقد أدى تميزنا الإبداعي إلى توسيع نطاق وصولنا وجعل ماكدونالدز ليس فقط أكثر شهرة ، ولكن أكثر ملاءمة.
كريس كمبشيسكي ، ماكدونالدز
وفي الوقت نفسه ، مع استمرار نمو التسجيل والمشاركة ، أثبت عملاء الولاء أنهم أكثر انخراطًا ، كما قال ، مع ما يقرب من 22 مليون عضو أمريكي نشط في آخر 90 يومًا. كما زعم أن المخطط أدى باستمرار إلى زيادة الزيارات المتكررة والمبيعات المتزايدة في كل من الأسواق التي تم إطلاقها.
لقد بدأنا في رؤية الفوائد [of digital]قال كيمبشيسكي:
بشكل عام ، زادت المبيعات العالمية القابلة للمقارنة بنسبة 9.7٪ خلال الربع ، بما في ذلك زيادة بنسبة 3.7٪ في الولايات المتحدة و 13٪ في الأسواق الدولية. ومع ذلك ، انخفض الدخل التشغيلي بنسبة 36 في المائة إلى 1.71 مليار دولار (1.42 مليار جنيه إسترليني) ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى الأثر المالي للأعمال التجارية التي تغادر السوق الروسية بشكل دائم في وقت سابق من هذا العام.
التسويق من خلال التضخم
وقال كيمبشيسكي إن الشركة تعمل في أوروبا أيضًا “بشكل جيد جدًا” ، مع مكاسب في حركة المرور وحصة مبيعات مماثلة في كل سوق رئيسية تعمل فيها ماكدونالدز.
في المملكة المتحدة ، استمرت سلسلة مطاعم الوجبات السريعة في زيادة حصتها في السوق ، مع عودة ماك تشيكن ساندويتش وعروض بيج تايستي التي أدت إلى مبيعات متزايدة “كبيرة”.
مع ذلك ، قال Kempziski إن تراجع ثقة المستهلك “يثقل كاهل الأعمال”.
وقال: “في عدد من الأسواق في أوروبا – فرنسا وألمانيا وإسبانيا كأمثلة – نشهد تراجع ثقة المستهلك ، وفي كثير من الأماكن عند مستويات قياسية”.
في الواقع ، وضع أحدث مؤشر لثقة المستهلك GfK الثقة العامة للمستهلكين في المملكة المتحدة عند أدنى مستوى لها على الإطلاق للشهر الثاني على التوالي.
في غضون ذلك ، ارتفعت الضغوط التضخمية في أوروبا إلى ما هو أبعد من تلك التي تؤثر على ماكدونالدز في الولايات المتحدة. في الولايات المتحدة ، يتوقع قطاع الأعمال تضخمًا سنويًا في أسعار المواد الغذائية والورق بنسبة 12-14٪ ، لكن التضخم سيتراجع في الربع الرابع. على الصعيد الدولي ، تتوقع الشركة أن يكون التضخم عند الطرف الأعلى من النطاق ، وأن يستمر ذلك في الارتفاع في الربع الرابع.
اعترف كيمبشيسكي بأنه “موقف صعب” ، وقال إن الشركة تخطط لمجموعة متنوعة من السيناريوهات من خلال تحديد وسائل التسويق التي يمكن سحبها في أوقات مختلفة.
“هل نحتاج إلى الاعتماد على نهاية القيمة لمنصتنا بشكل أكثر صعوبة ، على سبيل المثال؟ قد يكون هذا أحد السيناريوهات “، أوضح.
“بسبب حالة عدم اليقين هذه بشأن ثقة المستهلك ، يتعين علينا التخطيط لمزيد من السيناريوهات المختلفة وهذا يعني وجود المزيد من المرونة في التقويم التسويقي للتركيز إذا لزم الأمر.”
واستشرافا للمستقبل ، قال Kempziski أن ماكدونالدز لديها فرصة لمواصلة تحسين تسويقها وأن تصبح “أكثر امتيازًا باستمرار” حول العالم من وجهة نظر إبداعية. كجزء من هذا الدافع ، انضمت جيل ماكدونالد كبير المسؤولين التنفيذيين في المملكة المتحدة إلى العمل كنائب الرئيس التنفيذي ورئيس الأسواق الدولية التي يتم تشغيلها.
“لقد أحرزنا الكثير من التقدم في الولايات المتحدة. قال كيمبشيسكي: “أعتقد أنه لا تزال هناك فرص لنا لتحسين إبداعاتنا في بعض أسواقنا الدولية”.
ومع ذلك ، فقد سلط الضوء على “التسويق التحويلي” للأعمال حتى الآن ، مشيرًا إلى فوز ماكدونالدز بجائزة Cannes Lions and Effie المتعددة هذا العام.
“لقد أدى تميزنا الإبداعي إلى توسيع نطاق وصولنا وجعل ماكدونالدز ليس أكثر شهرة فحسب ، بل أكثر ملاءمة. وقال: “تواصلنا مع العملاء هو الذي يستمر في دفع أعمالنا بطرق جديدة ومثيرة”.
