لكل مكان عمل ثقافته الصغيرة نتيجة لقطاعه وموقعه في العالم ومجموعة متنوعة من الأفراد الذين يشكلون القوة العاملة. الثقافة ليست مجرد حالة عرقية ، على الرغم من أنها طريقة للتفكير والتصرف. على المستوى الفردي ، قد نعرّف الثقافة على أنها الطريقة التي يفكر بها الشخص أو يتصرف أو يتحدث بها بناءً على تجاربهم وخلفياتهم. ومع ذلك ، على مستوى المجموعة أو الشركة ، يمكن اعتبار الثقافة عمومًا على أنها الخبرات التاريخية وتعاون الأشخاص الذين يشكلون المجموعة.
على عكس الفرد ، الذي نفترض أن لديه بعض التحكم في خبراته وأفكاره وطريقة تفكيره العامة ، غالبًا ما يتم توجيه ثقافة الشركة من خلال إرشادات وقواعد المجموعة. هناك مؤثر آخر ، يُحتمل أن يكون أكبر ، على ثقافة الشركة أو المجموعة هو التسلسل الهرمي الداخلي. غالبًا ما تؤثر الأحزاب “الأعلى مرتبة” أو “الأعلى” في المجموعة على الثقافة لمتابعة تجاربهم ومعتقداتهم. غالبًا ما تعتبر آراء أو أفكار الأعضاء “الأقل مرتبة” أو “الأكثر هدوءًا” في المجموعة أقل أهمية من قبل المجموعة بشكل جماعي. هذا ، في النهاية ، يصبح أيضًا جزءًا من ثقافة المجموعة.
تتعلق هذه المناقشة بثقافة الشركة أو المجموعة وكيف يمكن أن يؤثر إنشاء ثقافة الشركة ، سواء بشكل نشط أو لا شعوري ، على التصورات الخارجية والداخلية لتلك الشركة. على وجه الخصوص ، نحن نبحث في الاختلافات بين ثقافة “الشركة” الباردة والشركة المحترفة المتصورة مقابل نموذج أعمال أكثر استرخاءً ودافئًا ودودًا.
بالطبع ، كل من يعمل في أي مكان يسعى دائمًا ليكون محترفًا – هكذا ينبغي أن يكون. ومع ذلك ، يبدو أن بعض الشركات تعتقد أن كونك محترفًا يعني أيضًا أن تكون باردًا ، وغير مقبول ، وموجه نحو الهدف ، وقادر على المنافسة بدلاً من أن تكون داعمًا ، ودودًا ومتعاونًا.
هل هذه هي الطريقة الصحيحة لزيادة الأرباح؟ هل تحقق البيئة التنافسية الباردة أهدافًا على حساب معنويات وسعادة القوى العاملة؟ هل يستحق في بعض الأحيان خسارة الموظفين إذا نظر إليهم في نهاية اليوم على أنهم مجرد وزن ثقيل لأنهم لا يستطيعون مواكبة ذلك؟
والجواب هو أن ذلك يعتمد…
العمل البارد والمهني والدافئ والودود هو الأفضل في الصناعات والقطاعات المختلفة. إن أفضل ما يخدم القطاع المالي ، على سبيل المثال ، هو قوة عاملة غير عاطفية وقوى عاملة مدفوعة بالحقائق والأرقام. من المهم أيضًا تحقيق الأهداف وكسر الحواجز وهذا يمكن أن يتم بشكل واقعي فقط إذا ركز الجميع على الوظيفة بدلاً من تنظيم اجتماعهم التالي.
يجب أن تسود ثقافة مماثلة في شركة تبتكر أو تعطل أو تحدث تغييرات كبيرة. ربما تكون أمازون أفضل مثال لدينا الآن. ثقافة مكان العمل سريعة الخطى التي لا ترحم هناك ، من طابق المستودع حتى بيزوس نفسه ، هي ثقافة أسطورية. توصف الثقافة في أمازون بأنها “مصارعة” وهو ما تحتاجه إذا قررت التعامل مع كل بائع تجزئة في كل مكان في العالم وتغيير الطريقة التي يفعلون بها الأشياء دائمًا إلى الأبد.
هذا النهج لا يزال بحاجة إلى الاحتراف ، ومع ذلك. أما أمازون ليس قرصانًا متعجرفًا ولكنه آلة جيدة التنظيم ومُحكمة ومستنيرة بشكل رائع. لا مجال حقيقي للمشاعر هناك. قد ترى هذا على أنه قاسٍ أو صعب أو غير عادل أو خاطئ ، لكن أمازون ستخبرك ببساطة أنك في الساحة الخطأ …
ماذا عن الدفء والود؟
أين تتناسب صور جسر المرفأ وملصقات المشاهير التايلانديين الجراء والقطط الرقيقة؟ على ما يبدو ، وفقًا لباحثين يابانيين ، تساعد كلمة “kawaii” الأشخاص في إنجاز المهمة وإنجازها بشكل أفضل. ومن المثير للاهتمام أن دراسة عام 2012 وجدت أن صور القطط والكلاب البالغة حسنت تركيز الناس واجتهادهم بشكل طفيف فقط. يكاد يكون الأمر كما لو أن الناس بحاجة إلى التنشئة ؛ حسنًا ، في الواقع ، يفعلون ذلك.
في بعض الصناعات والشركات ، سيحصل الود والود على أفضل النتائج مما يؤدي إلى زيادة الاحتراف والأرباح. بالطبع ، في بعض الأماكن ، إذا تم القبض عليك تحدق في القطط من أجل تحسين أدائك ، فستكون بعيدًا عن أذنك لتضييع الوقت.
ومع ذلك ، فإن الشركات الأخرى ، مثل Netflix ، ترى التحديق في القطط ، والدردشة حول المشكلات ، وأخذ أي وقت تتخيله على أنه استثمار للوقت ، وليس إهدارًا. ترى هذه الشركة في رعاية وتطوير موظفيها كمفتاح لأرباحها. والغريب في الأمر ، يبدو أن منح الناس القليل من الفسحة والسماح لهم بتحديد أهدافهم الخاصة والاستيلاء على رئيسهم يعمل أيضًا. الأشخاص في Netflix محترفون أيضًا. أمم…
على غرار الطريقة التي يمكن بها للثقافة “الأكثر برودة” أن تفرض الثقة والثقة الداخلية والخارجية في شركة مالية ، يجب أن تسمح الثقافة “الأكثر دفئًا” باستكشاف أكبر للإبداع. صناعة فنية من المرجح أن يشهد التصميم والتسويق والتصوير والموسيقى والإبداع وما إلى ذلك زيادة في الإنتاجية والكفاءة في بيئة عاطفية أكثر استرخاءً.
بصفتي مديرًا ، وبينما أكتب هذا المقال ، أجد نفسي أقوم بتحليل شركتي الخاصة ؛ ما هي ثقافتنا وماذا أريد أن تكون. أمتلك وكالة رقمية صغيرة في بانكوك ، تايلاند. كشركة إبداعية ، أود أن أعتقد أننا نقع أكثر في الجانب الدافئ والودود من الميزان. هذا بالتأكيد هو الجانب الذي أود الجلوس عليه بأي حال من الأحوال. نحن لا نرتدي بدلات في المكتب ، وليس لدينا بطاقات مثقبة ، نستمع إلى الموسيقى ، نشرب الكثير من القهوة ونحب الدردشة الجيدة.
هل يمكنك أن تكون دافئًا ومهنيًا في نفس الوقت؟ أود أن أعتقد ذلك. نحن مرتاحون إلى حد ما وأنا على ما يرام مع ذلك لنوع عملي. بالطبع ، هذا لا يعني أنه ليس لدينا أنظمة ومنهجية. هذا لا يعني أننا لا نملك قواعد وإرشادات ولا يعني ذلك بالتأكيد أننا لسنا محترفين في العمل الذي نديره. في حالتنا ، فإن الدفء والأجواء الودودة التي ننقلها مفيدة لنوع الخدمة التي نقدمها. التصميم والتسويق أمر شخصي ، يختلف عن كل عميل من عملائنا ، وأعتقد أننا لن نكون قادرين على القيام بعملنا بفعالية إذا كنا نتأرجح على الجانب “المهني” الأكثر برودة من السياج الثقافي.
أين تجد نفسك وعملك؟ هل هذا ما تريد تصويره؟ هل ثقافة شركتك هي الأفضل لعملائك وموظفيك؟
في النهاية يمكنك الاختيار ، على ما يبدو ، لأن كلا النموذجين يعملان. ومع ذلك ، كن حذرًا ، فكلما كانت الشركة أكبر وأقدم ، قد يكون من الصعب تغيير ثقافة تلك الشركة. كيف قد ترغب في الظهور والتصرف ، وكيف يرى موظفوك وعملائك عملك قد يكون شيئان مختلفان.
