مقدمة
يلعب المستهلكون دورًا حيويًا في النظام الاقتصادي للأمة لأنه في حالة عدم وجود طلب فعال ينبع منهم ، ينهار الاقتصاد فعليًا. قال المهاتما غاندي: “المستهلك هو أهم زائر في منشآتنا. إنه لا يعتمد علينا ، نحن عليه. إنه ليس مقاطعة لعملنا ، هو الغرض منه. نحن لا نقدم خدمة”. للمستهلك من خلال منحه فرصة. إنه يقدم لنا معروفًا من خلال إعطائنا فرصة لخدمته. ولكن ، في الآونة الأخيرة ، للأسف ، أصبح الغش عن طريق الشحن الزائد ، والتسويق الأسود ، والإعلانات المضللة ، وما إلى ذلك ، ممارسة شائعة للبائعين الجشعين والشركات المصنعة لتحقيق أرباح غير معقولة ، وفي هذا السياق ، من واجب الحكومة منح المستهلكين بعض الحقوق لحماية مصالحهم.
حقوق المستهلك
1. الحق في الأمان: الحق في الحماية من البضائع التي تشكل خطورة على الأرواح والممتلكات.
2. الحق في الحصول على المعلومات: الحق في الاطلاع على نوعية السلع وكميتها ونقاوتها وسعرها ومعاييرها.
3. الحق في الاختيار: الحق في ضمان الوصول إلى مجموعة متنوعة من المنتجات بأسعار تنافسية ، دون أي ضغوط لفرض عملية بيع ، أي حرية الاختيار.
4. الحق في أن يُسمع صوتك: الحق في الاستماع إليه والتأكيد على أن مصالح المستهلك ستحظى بالاهتمام الواجب في المنتديات المناسبة.
5. الحق في طلب التعويض: الحق في الحصول على تعويض من الممارسات التجارية غير العادلة أو الاستغلال.
6. الحق في التعليم: الحق في التثقيف حول حقوق المستهلك.
حماية حقوق المستهلك
تعني حماية المستهلك حماية حقوق المستهلكين ومصالحهم. ويشمل جميع التدابير التي تهدف إلى حماية حقوق ومصالح المستهلكين.
يحتاج المستهلكون إلى الحماية للأسباب التالية:
1. الأمية والجهل: معظم المستهلكين في الهند من الأميين والجهل. إنهم لا يفهمون حقوقهم. مطلوب نظام لحمايتهم من رجال الأعمال عديمي الضمير.
2. المستهلكون غير المنظمين: المستهلكون في الهند مشتتون على نطاق واسع وليسوا متحدين. هم تحت رحمة رجال الأعمال. من ناحية أخرى ، المنتجون والتجار منظمون وأقوياء.
3. السلع المزيفة: هناك زيادة في المعروض من المنتجات المكررة. من الصعب جدًا على المستهلك العادي التمييز بين المنتج الأصلي وتقليده. من الضروري حماية المستهلكين من هذا الاستغلال من خلال ضمان الامتثال لمعايير الجودة والسلامة المحددة.
4. الدعاية المخادعة: يقدم بعض رجال الأعمال معلومات مضللة حول جودة وسلامة وفائدة المنتجات. يتم تضليل المستهلكين من خلال الإعلانات الكاذبة ولا يعرفون الجودة الحقيقية للسلع المعلن عنها. هناك حاجة إلى آلية لمنع الإعلانات المضللة.
5. الممارسات الخاطئة لرجال الأعمال: الممارسات التجارية الاحتيالية وغير الأخلاقية والاحتكارية من جانب رجال الأعمال تؤدي إلى استغلال المستهلكين. غالبًا ما يحصل المستهلكون على سلع معيبة ومتدنية الجودة ومتدنية المستوى وخدمة رديئة. يلزم اتخاذ تدابير معينة لحماية المستهلكين من مثل هذه الممارسات الخاطئة.
6. حرية المشروع: يجب على رجال الأعمال ضمان رضا المستهلكين. على المدى الطويل ، لا يمكن بقاء الأعمال التجارية ونموها بدون دعم وحسن نية المستهلكين. إذا لم تحمي الأعمال التجارية مصالح المستهلكين ، فسوف ينمو التدخل الحكومي والتدابير التنظيمية للحد من الممارسات التجارية غير العادلة.
7. شرعية الوجود: العمل موجود لتلبية احتياجات ورغبات المستهلكين. يتم إنتاج البضائع بغرض بيعها. لن يتم بيع البضائع على المدى الطويل إلا عندما تلبي احتياجات المستهلكين.
8. الوصاية: رجال الأعمال أمناء على ثروات المجتمع. لذلك يجب استخدام هذه الثروة لمنفعة الناس.
طرق حماية المستهلك
هناك أربع طرق رئيسية لحماية مصالح المستهلكين:
1. التنظيم الذاتي للأعمال: يمكن لمجتمع الأعمال نفسه المساعدة في تحقيق حماية المستهلك ورضاه من خلال الانضباط الذاتي. يمكن لرجال الأعمال تنظيم سلوكهم وأفعالهم من خلال اعتماد معايير أخلاقية أعلى. يمكن للجمعيات التجارية والغرف التجارية التحقق من الممارسات التجارية غير العادلة التي يستخدمها بعض رجال الأعمال.
2. المساعدة الذاتية للمستهلك: يجب أن يكون كل مستهلك في حالة تأهب لأن المساعدة الذاتية هي أفضل مساعدة. يجب أن يثقف نفسه ويعرف حقوقه. – ألا يسمح لرجال الأعمال عديمي الضمير بخداعه.
3. جمعيات المستهلكين: يجب أن يشكل المستهلكون جمعيات تطوعية. يمكن لهذه الجمعيات تثقيف وإيقاظ المستهلكين. يمكنهم اتخاذ إجراءات منظمة والضغط على رجال الأعمال لتبني ممارسات التجارة العادلة.
4. اللوائح الحكومية: يمكن للدولة أن تضمن حماية المستهلك من خلال الإجراءات التشريعية والتنفيذية والقضائية. يجب تطبيق القوانين التي تسنها الحكومة بصرامة من قبل السلطة التنفيذية. سنت حكومة الهند العديد من القوانين لحماية مصالح وحقوق المستهلكين. بعض هذه القوانين هي كما يلي:
o قانون السلع الأساسية لعام 1955 الذي يهدف إلى تنظيم ومراقبة إنتاج وتوريد وتوزيع وأسعار السلع الأساسية.
o قانون منع غش الطعام لعام 1954 والذي يهدف إلى التحقق من الغش في المواد الغذائية والمأكولات.
o قانون الأدوية ومستحضرات التجميل لعام 1940 الذي يسعى إلى ضمان نقاء الأدوية ومستحضرات التجميل وجودتها.
o قانون معايير الأوزان والمقاييس لعام 1956 الذي يهدف إلى ضمان حصول المستهلكين على الوزن والقياس المناسبين في المنتجات.
o أمر (ضبط الجودة) للأجهزة الكهربائية المنزلية لعام 1976 الذي يسعى إلى ضمان السلامة والجودة في صناعة الأجهزة الكهربائية.
o قانون حماية المستهلك لعام 1986 الذي يسعى إلى توفير سبل انتصاف سريعة وغير مكلفة لشكاوى المستهلكين.
قانون حماية المستهلك ، 1986
يوفر القانون سبل الانتصاف التالية للمستهلك المتضرر:
o إزالة عيوب السلع أو النقص في الخدمة.
o استبدال البضائع المعيبة ببضائع جديدة من نفس الوصف تكون خالية من أي عيب.
o عائد الثمن الذي يدفعه المستهلك.
o دفع تعويض عن أي خسارة أو إصابة لحقت بالمستهلك.
o التوقف عن ممارسة التجارة المقيدة أو غير العادلة وعدم تكرارها.
o سحب البضائع الخطرة من عرضها للبيع وعدم عرضها للبيع.
o توفير تكلفة مناسبة للطرف المتضرر.
ينص قانون الإنتاج الاستهلاكي على نظام ثلاث وكالات للإنصاف: واحد على مستوى المنطقة يُعرف بمنتدى المقاطعة ، والثاني على مستوى الولاية يُعرف باسم “لجنة الولاية” ، والثالث على المستوى الوطني يُعرف باسم “اللجنة الوطنية”. يجب تقديم شكوى إلى منتدى المقاطعة للمنطقة المعنية حيث تصل قيمة السلع والخدمات والتعويض ، إن وجد ، إلى 20 روبية لكح ، إلى “لجنة الولاية” بين 20 ألف روبية و 100 ألف روبية ، و إلى اللجنة الوطنية لأكثر من 100 ألف روبية. ومن المثير للاهتمام ، أن هناك أحكامًا بشأن الاستئناف ضد أوامر منتدى إعادة البيع من قبل الطرف المتضرر أمام المستوى الأعلى التالي وحتى من النتائج التي توصلت إليها اللجنة الوطنية أمام المحكمة العليا.
خاتمة
دائمًا ما يكون المستهلكون عرضة للاستغلال ، وخاصة في البلدان النامية التي ينتشر فيها الفقر الجماعي والأمية. الهند أيضا ليست استثناء لذلك. حالات مثل الشحن الزائد ، والتسويق الأسود ، والغش ، والربح ، ونقص الخدمات المناسبة في القطارات ، والاتصالات السلكية واللاسلكية ، وإمدادات المياه ، وشركات الطيران ، وما إلى ذلك ليست شائعة هنا. من وقت لآخر ، حاولت الحكومة حماية مصالح المستهلك من خلال التشريعات وتعتبر اتفاقية السلام الشامل لعام 1986 أكثر القوانين تقدمية لحماية المستهلك. إن البساطة الإجرائية والإنصاف السريع وغير المكلف لشكاوى المستهلكين على النحو الوارد في اتفاقية السلام الشامل فريدة حقًا ولديها القليل من أوجه الشبه في العالم. يكشف تنفيذ القانون أن مصالح المستهلكين محمية بشكل أفضل من أي وقت مضى. ومع ذلك ، هناك حاجة ماسة لتوعية المستهلك من خلال تثقيف المستهلك والإجراءات التي تتخذها الحكومة ونشطاء المستهلكين والجمعيات لإنجاح حركة حماية المستهلك في البلاد.
