تعتقد العديد من الشركات ، لماذا يجب عليهم استخدام تخصيص CRM. سنلقي نظرة على العوامل المختلفة المتعلقة بتخصيص CRM. في البداية ، من الضروري فهم ما هو التخصيص المطلوب. إدارة علاقات العملاء هي استراتيجية للحفاظ على وإدارة جميع العلاقات والتفاعلات المتعلقة بالشركة مع العملاء.
يمكّنك من التركيز على علاقاتك الرسمية مع مستخدمي الخدمة أو العملاء أو الزملاء أو الموردين. إنه مفيد فقط للمبيعات ، ومن المتوقع أن تحصل على بعض الفوائد في الإنتاجية من الانتقال إلى CRM كأداة تسويق وتطبيقه في عملك.
ما هو تخصيص CRM؟
يعد CRM نظامًا واسعًا للغاية يحتوي على العديد من الميزات والوظائف. كل عمل لديه حاجة خاصة لمتطلبات التشغيل. في البداية ، قد يبدو من الممتع استكشاف الميزات العديدة لبرنامج CRM. يمكن أن تكون لوحة القيادة هائلة وتوفر عالمًا جديدًا من الخيارات. أخيرًا ، علينا أن نفهم أنه على الرغم من أن هذه الميزات الأخيرة تبدو فائقة الحداثة ، فلا يتعين علينا استخدامها جميعًا. تم تصميم CRM خصيصًا لتلبية احتياجات مجموعة كبيرة من الصناعات وقطاعات الأعمال.
من المهم التعرف على ما هو مطلوب وغير ذي صلة. قد لا يكون للعديد من الخيارات مكان في عملك. في بعض الأحيان ، قد تربكك الوظائف الضخمة لـ CRM بدلاً من تسهيل وظيفة وظيفية. التخصيص هو عملية يتم فيها إخفاء جميع الأجزاء غير المطلوبة. تم تخصيص القائمة لتوفير الخيارات المطلوبة. يفضل الحصول على قائمة خاصة بالأدوار. سيطلب قسم الحسابات الوصول إلى جميع المعلومات المتعلقة بالتمويل للموظفين في حين أن موظف الاستقبال لا يفعل ذلك. يحتاج موظف الاستقبال فقط إلى أن يكون قادرًا على الإجابة على الاستعلام بناءً على الاسم والموقع والمعرف. لذلك تم تصميم لوحات القيادة وفقًا لمتطلبات الفرد وفقًا لاحتياجاته ودوره في المنظمة.
تم تصميم CRM المخصص ليناسب المتطلبات المحددة للمؤسسة. باستخدام CRM المخصص ، يمكنك التركيز على أنشطة الأعمال الأساسية دون إضاعة الموارد في المهام غير ذات الصلة. يعمل Dynamics CRM المخصص على تسهيل الوصول إلى البيانات. تقدم التقارير المخصصة المبكرة المعلومات المطلوبة وهي على بعد نقرة واحدة فقط. يمكن إعداد التقارير وفقًا للمتطلبات التنظيمية.
أ نظام CRM المخصص سهل وبسيط التشغيل ويقلل من وقت الانتقال. يعد CRM المخصص صديقًا للموظفين ويتوفر خيار القائمة وفقًا لاحتياجات العمل الخاصة بهم. ومن ثم لا يوجد إهدار للوقت وزيادة الإنتاجية.
