يختار العديد من مقدمي الخدمة اليوم الاستعانة بمصادر خارجية لفواتيرهم. أصبحت عملية الفوترة أكثر انخراطًا في السنوات القليلة الماضية ، ومن المنطقي بالنسبة للكثيرين الاستعانة بمصادر خارجية. بين تحديثات البرامج ، والإيداع الإلكتروني المطلوب للمطالبات ، وأرقام NPI ، والتغييرات الأخرى ، أصبح من المستحيل تقريبًا على مقدمي الخدمة مواكبة ذلك.
ومع ذلك ، إذا كنت قد استخدمت فاتورة واحدة فقط ، أو خدمة فوترة واحدة ، فقد لا تعرف حقًا ما يجب أن تتوقعه منهم. لدينا مزودون يستخدمون خدمات أخرى يسألوننا أحيانًا “هل يجب أن تقوم خدمة الفواتير الخاصة بي بهذا الأمر من أجلي ، أم أنه شيء أحتاج إلى القيام به في مكتبي؟”
من الجيد أن تعرف بوضوح ما يجب أن تفعله خدمة الفواتير الخاصة بك ، وما سيكون مكتبك مسؤولاً عنه. بهذه الطريقة يمكنك الحفاظ على سير الأمور بسلاسة. لا تقوم جميع خدمات الفوترة بالأشياء بالطريقة نفسها ، ولا بأس بذلك ، طالما أنك تعرف ما الذي تفعله خدمتك ويعمل من أجلك. نحن في الواقع نقدم خدمات مختلفة لحسابات مختلفة حسب احتياجات المكتب. على سبيل المثال ، لا نشارك عادةً في الحصول على التراخيص ، ولكن لدينا بعض العملاء الذين لا يستطيعون التعامل مع الحصول عليها من مكاتبهم ، لذلك يدفعون لنا مبلغًا إضافيًا لرعاية ذلك نيابة عنهم.
ولكن هناك بعض الأشياء التي يجب على جميع خدمات الفوترة التعامل معها. الفواتير ليست مجرد تقديم مطالبات التأمين وانتظار الدفع. خدمة الفواتير الجيدة ستقوم بتقديم المطالبات إلكترونياً كلما أمكن ذلك ، والتحقق من التقارير الإلكترونية للرفض والدفعات السيئة ، ومتابعة المطالبات غير المسددة. يجب عليهم أيضًا الاهتمام بأي مطالبات مرفوضة.
إذا لم يقوموا بفحص التقارير الإلكترونية وإجراء متابعة منتظمة ، فأنت تخسر أموالًا وكذلك هم. ستخطرك التقارير الإلكترونية في حالة وجود مشكلات في أي من مطالباتك أو مع مجموعات كاملة. إذا كانوا لا يقرؤونها ، فهم لا يصلحون هذه المشكلات. على سبيل المثال ، سيعيد التقرير الإلكتروني المطالبة إذا كان رقم الهوية غير صحيح. ربما يكون خطأ إملائيًا بسيطًا ، فقد تم تبديل رقمين ، ولكن إذا لم تتم قراءة التقارير الإلكترونية ، فقد يكون ذلك مشكلة كبيرة. ماذا لو كان المريض يأتي مرة واحدة في الأسبوع؟ لم يتم إجراء أي من المطالبات لأن رقم الهوية لم يتم إصلاحه.
العديد من شركات التأمين اليوم لديها مواعيد نهائية لتقديم الطلبات. بعضها قصير جدًا ، مثل 60 يومًا من تاريخ الخدمة. إذا لم يتم إجراء متابعة منتظمة ، فقد تفقد الأموال بسبب التقديم في الوقت المناسب. يجب تشغيل تقارير المتابعة كل 4-6 أسابيع ويجب التحقق من جميع المطالبات التي تزيد عن 30 يومًا.
هناك أشياء أخرى يمكن أن تفعلها خدمات الفوترة للحفاظ على عمل حسابات القبض الخاصة بك بسلاسة ، ولكن هذه هي الأساسيات. إذا كنت تشعر أن حسابات القبض الخاصة بك ليست كما ينبغي ، فقد ترغب في التفكير في مقابلة خدمة الفواتير الخاصة بك والسؤال عما يمكن فعله لتحسين الوضع. أخبرهم أنك تريد تقرير بحساباتك المدينة. ما هي أرقامك خلال 30 يومًا أو أكثر من 60 يومًا؟ يجب أن يكونوا مستعدين لتزويدك بتقارير عن الأمور المعلقة ولماذا ، ولا ينبغي أن يستغرق الأمر أكثر من يومين لإتاحة التقارير. إذا كانوا غير مستعدين لتزويدك بهذه المعلومات ، فعليك التفكير في السبب.
أنا لا أحاول إخراج أي شخص. أحاول فقط أن أجعلنا جميعًا مسؤولين عن تقديم أفضل خدمة ممكنة حتى لا تحصل خدمات الفواتير على اسم سيء. نسمع الكثير من القصص عن الخدمات السيئة وهذا يجعل مقدمي الخدمة متخوفين من الاستعانة بمصادر خارجية عندما يكون ذلك خيارًا قابلاً للتطبيق.
حقوق النشر 2008 – Michele Redmond – Solutions Medical Billing Inc
