يمكن أن يكون تطبيق إدارة جهات الاتصال ضروريًا لعملك في إدارة جميع معلومات الاتصال الخاصة بك في مكان واحد ، وتتبع محادثاتك مع عملائك ، وإدارة معلومات البائعين ومعرفة فرص النجاح بالضبط في صفقاتك. تعتبر حلول CRM العقارية بالغة الأهمية في إدارة العمليات التجارية المعقدة للسمسار.
بصفتك مندوب مبيعات ، من الضروري للغاية بالنسبة لك متابعة التقدم المحرز في صفقاتك. بصفتك سمسار عقارات ، فأنت بحاجة إلى نهج استراتيجي لعميلك من شأنه أن يعزز التفاهم المتبادل والعلاقة والثقة. تم تصميم CRM العقاري خصيصًا لمحترفي العقارات والرهن العقاري. يأتي مع ميزات مثل: محرري الصور ومصممي التقارير وبناة القوالب لمساعدة أصحاب العقارات في إنشاء كتيبات لافتة للنظر لإغراء العملاء. علاوة على ذلك ، فإن الدعم متعدد اللغات ومحول العملات يجعل الحياة أسهل لوكلاء العقارات.
ولكن قبل اعتماد حل برنامج إدارة العملاء لعملك ، قد ترغب في إلقاء نظرة على الفوائد والتحديات التي توفرها هذه الأنظمة.
فوائد إدارة علاقات العملاء العقارية
تقديم خدمة عملاء أفضل: من خلال جمع المعلومات وتحليلها ، يمكنك تكوين أفكار حول عادات الشراء لدى العملاء ؛ بما في ذلك تفضيلاته وشراء الترددات. توفر أنظمة CRM للشركات رؤية أقرب لما يريده عملاؤهم حتى يتمكنوا من تقديم خدمة عملاء / حلول دعم محسّنة. تساعد هذه في تحسين حجم المبيعات حيث من المرجح أن يقيم العملاء الراضون علاقة أقوى مع مزودي الخدمة. يمكنهم أيضًا المساعدة في جلب المزيد من الأعمال إليك من خلال اقتراحك على الأصدقاء والعائلة لأن الكلام الشفهي لا يزال أفضل شكل من أشكال الإعلان.
أتمتة العمليات: بدلاً من استعراض مجموعة الأوراق وقوائم المهام والتقويمات المكتبية وأوراق التفوق ، يمكنك الآن تفويض المهام وتعيين تذكيرات للمتابعة مع العملاء ومشاركة التقويم مع الفريق من واجهة المستخدم الفردية لنظام إدارة العملاء الخاص بك ويمكنك أتمتة الكثير من أنشطة إدارة المبيعات الخاصة بك. سيعزز برنامج إدارة العملاء العقاريين عملك من خلال تحديد أولويات عبء العمل وتنظيم الفريق وميزات إعداد التقارير القوية.
يبسط عملية التسويق: يوفر CRM كنزًا من البيانات المتاحة لأصحاب الأعمال لاستهداف مستهلكين محددين باستراتيجيات تسويق أكثر تحديدًا مبنية على سلوكيات الشراء الخاصة بهم. يقلل التسويق المستهدف من الوقت والجهد اللازمين لإبرام صفقة ويحسن مبيعاتك. إنه يحسن رضا العملاء أيضًا لأن العميل يحصل على المنتج والخدمات المناسبة.
يحسن فرص البيع العابر: ستساعد البيانات الشركة أيضًا في تحديد أنواع العروض التي يجب تقديمها للعميل للبيع العابر. سيؤدي هذا إلى زيادة حجم مبيعاتك بشكل كبير.
أدوات التسويق: يساعد تخصيص CRM لأصحاب العقارات في إنشاء واجهة مستخدم خاصة بقطاع السوق. قد يشتمل نظام البرنامج على أدوات مثل محرر الصور ومحول العملات والدعم متعدد اللغات لمساعدة أصحاب العقارات في إنشاء صفقات جذابة وإنشاء الفواتير ونشر الكتيبات وتحميل تفاصيل المشروع على مواقع الويب وما إلى ذلك من داخل نظام CRM.
عيوب إدارة علاقات العملاء العقارية
زيادة التكلفة: إذا قررت الشركة امتلاك برنامج احتكاري ، فستزيد ميزانيتها الخاصة بتكنولوجيا المعلومات. ستكون هناك متطلبات لتحسين البنية التحتية للأجهزة والشبكات. علاوة على ذلك ، سيتعين على الشركة أن تدفع لموردي البرامج والمطورين وفريق تكنولوجيا المعلومات الداخلي التابعين لها والذين سيديرون النظام ويراقبونه. ومع ذلك ، يمكن تجنب هذه النفقات من خلال اعتماد حل SaaS CRM ، والذي يوفر نموذجًا سهل الدفع أولاً بأول.
فقدان المعلومات: يعد الاتصال بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة إلى SaaS CRM وبالتالي ، فإن انقطاع الاتصال يعني خسارة فادحة في الأعمال. قد يؤدي الانقطاع في نهاية المزود إلى توقفك عن العمل لساعات وحتى أيام.
تمرين: إذا تم تقديم النظام لأول مرة ، فستحتاج الشركة إلى تنظيم جلسة تدريبية لموظفيها. لذلك ، إذا كانت شركتك صغيرة ، فقد يتسبب ذلك في بعض العيوب. وبالمثل ، بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، قد يعني ذلك بدء دورات تدريبية لجميع موظفيها. هذا يمكن أن يضيف إلى تكاليفها العامة.
