يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم جزءًا لا يتجزأ من التحول من Web 1.0 ، حيث يستهلك المستخدمون المحتوى بشكل أساسي ، إلى Web 2.0 حيث لا يستهلك المستخدمون المحتوى فحسب ، بل ينشئونه بأنفسهم. الناس بطبيعتهم يخافون مما لا يعرفونه. يُترجم هذا بشكل طبيعي إلى الويب ، حيث أن مفاهيم الاتصال هذه جديدة على قسم كبير من الناس ، وخاصة أولئك الذين لم يكبروا حول الكمبيوتر. يميل الناس أيضًا إلى النظر إلى السلبيات المحتملة قبل النظر إلى الإيجابيات.
لا يوجد نقص في الأدلة التي تثبت أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يمثل قوة هائلة. من بين أفضل عشرة مواقع على الويب (وفقًا لموقع Alexa.com) ، لم أجد سوى موقعين لا يطلبان بشكل نشط المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ويستخدمونه. ومع ذلك ، فهذه هي الاستثناءات ، حيث يتم تشغيل كلاهما بواسطة Microsoft ، أحدهما هو محرك البحث الافتراضي ، والآخر هو الصفحة الرئيسية الافتراضية في مستعرض الويب Internet Explorer الخاص بهم. وفقًا لدراسة أجراها Neilson ، يثق 90٪ من المستخدمين بالتوصيات التي تركها الأقران. مع ظهور مزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، لا تزال هناك بعض الأسئلة والمخاوف بشأن استخدامه. تلك التي تتبادر إلى الذهن هي التعامل مع المحتوى والآراء السلبية ، والقضايا القانونية ، وقضايا التكنولوجيا.
بصراحة تامة ، نحن نعيش في أمريكا. يتمتع الناس بحرية التعبير ، وكل يوم يخاطر جنودنا بحياتهم لحماية هذه الحرية ، من بين أمور أخرى. بصفتك شركة تمارس نشاطًا تجاريًا خلال الثورة الاجتماعية ، لديك خياران عندما يتعلق الأمر بالمحتوى السلبي ، أو دفن رأسك في الرمال ودعهم يتحدثون وراء ظهرك أو يردوا. تم حذف زر الحذف في معظم الأحيان. حتى لو كان النظام الأساسي الذي تستخدمه يمنحك زر حذف ، فإن استخدامه يسبب ضررًا أكثر من نفعه ، خاصةً إذا كان التعليق من عميل حقيقي. مع ذلك ، لا بأس من حذف المنشورات المسيئة ، أو التي تستخدم لغة بذيئة ، أو تروج لمنتج أو خدمة أخرى.
أفضل طريقة للتعامل مع هذه الأنواع من التعليقات هو قبول المسؤولية ، والعمل بسرعة لتصحيحها. من خلال القيام بذلك في منتدى عام ، فإنك تُظهر لعملائك أنك تهتم برضاهم ، وسوف تتخذ الإجراءات المطلوبة من جانبك لضمان عدم ندمهم على التعامل مع شركتك.
هناك مشكلة أخرى يقلق الناس بشأنها ، وهي ماذا لو قال المستخدمون شيئًا ما على موقع الويب الخاص بي ، فهل يمكنني مقاضاتي بسبب ذلك؟ أنا لست محاميًا ، ولكني أعلم أن القانون الأمريكي يمنح مالكي مواقع الويب حصانة للمحتوى الذي ينشره مستخدموهم. الطريقة الوحيدة للتعثر هنا هي عدم الأمانة. لا تعد بإنزالها ، ثم لا تحقق ذلك. اتضح أن رفض إزالة المحتوى يضعك في وضع أفضل قانونيًا من عرض إزالته ، مثل المذكورة في هذه المقالة.
القسم الأخير الذي قد يثير المخاوف هو التكنولوجيا. بينما تواصل وسائل التواصل الاجتماعي جهودها لتسهيل المشاركة ، هناك قدر معين من العمل وراء الكواليس يحتاج إلى معالجة. على سبيل المثال ، يستخدم Facebook بروتوكول Open Graph لعرض ملخصات سهلة الاستخدام للمحتوى الخارجي. شيء بسيط مثل مشاركة صورة على Facebook يأخذ ما يصل إلى عشرة أجزاء من المعلومات ، يتم تخصيصها بتنسيق معين. هذا هو شكل هذه السنوات. لا نعرف حتى الآن ما الذي سيحققه العام المقبل. قد يكلف تطوير تطبيق تفاعلي يعمل داخل موقع الويب الخاص بك وواجهات مع مواقع التواصل الاجتماعي في أي مكان من عدة مئات من الدولارات إلى مئات الآلاف من الدولارات ، اعتمادًا على الميزات والتفاعل المطلوب.
إلى حد بعيد ، فإن الاستخدام الأكثر فعالية للمحتوى الذي ينشئه العميل هو كبديل للعلامة التجارية. لا أحد يريد أن يسمع إعلان الراديو الخاص بك أو إعلانك التلفزيوني. ومع ذلك ، إذا طرح المستخدم سؤالاً أو سجل مقطع فيديو أو قام بإنشاء مراجعة ، فهو يمتلك ذلك. لا يمانع عدد كبير من المستخدمين في مشاركة المحتوى الذي قاموا بإنشائه. هذا هو السبب الأساسي الذي يجعل وسائل التواصل الاجتماعي كبيرة كما هي الآن ، وتستمر في النمو. من خلال تشجيع المستخدمين على إنشاء المحتوى ثم مشاركته ، يمكنك إضافة عرض صغير إليك. يرى الأشخاص اسمك عندما يستهلكون المحتوى الذي ينشئه أصدقاؤهم وعائلاتهم. هذا يطور الثقة عن طريق الارتباط. الثقة تؤدي إلى المزيد من المبيعات.
لتحقيق أقصى تأثير من المراجعات التي ينشئها عملاؤك ، يجب التحقق منها بواسطة طرف ثالث. فكر في الأمر من حيث هذه المقالة. لو أخبرتك أن 90٪ من المستخدمين يثقون بتوصيات الأقران ، ولم يعطوا الفضل لنيلسون في دراستهم ، لكان لديك بعض الشك حول صحة بياناتي. كان بإمكاني كتابة ما أريده ، وتمنيت أن يتصل بي نون به. اعتاد مستهلكو الويب على مثل هذه التحقق من قبل شركات مثل eBay و Amazon ، الذين يطلبون مراجعات حول المنتجات والبائعين ، ويقدمون هذه المعلومات للعملاء أثناء تجربة التسوق. في الواقع ، يمكن أن تكون درجة eBay عاملاً حاسمًا في العديد من المعاملات ، خاصة في الحالات التي يقرر فيها المشتري أنه سيشتري ، ولكنه يحدد من يشتري منه. وفقًا لإحصاءات eBay ، غالبًا ما تؤدي نتائج تعليقات eBay إلى ارتفاع سعر الشراء للعناصر المماثلة.
بصفتي مستشارًا ، أشعر أن مهمتي الأساسية هي الاستماع إلى مخاوف عملائي. بصفتي مطورًا ، فإن مهمتي الأساسية هي إنشاء حلول تعالج هذه المخاوف بشكل فعال. ردًا على الموضوعات التي يتم تناولها هنا ، قمت بإنشاء Poll Bunny ، والذي يسمح لك ببساطة بالتفاعل مع عميلك من خلال نظام آلي في الغالب. يمنحك الوصول إلى فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، والتحقق من جهة خارجية. يسمح لك نظامنا بتقليل الاستثمار المطلوب ، وزيادة عائد الاستثمار المتولد. للحصول على تقدير مجاني يرجى مراجعة موقعنا حاسبة العائد على الاستثمار
