بمساعدة AI ie Artifical Intelligence ، يمكن لصناعة التجارة الإلكترونية تحسين تجربة العملاء من خلال التخصيص ، واستهداف العملاء المحتملين لزيادة المبيعات ، والتوصية بمنتجاتهم بناءً على سلوك الشراء والتصفح.
وفقًا لمقال نشرته Business Insider ، ستتم إدارة 85٪ من تفاعلات العملاء المبكرة بدون دعم بشري بحلول عام 2020. وبالنظر إلى هذا الاتجاه المتقدم ، بدأت العديد من شركات التجارة الإلكترونية في استخدام أشكال مختلفة من تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لفهمها. العملاء بشكل أفضل ، من خلال تقديم أفضل تجربة للمستخدم ، وتحقيق المزيد من المبيعات والإيرادات.
في هذا المقال ، سنناقش كيف يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية:
1. نهج يركز على العملاء
غالبًا ما يحدث أن يتخلى العملاء ، بعد تصفح موقع التجارة الإلكترونية لفترة من الوقت ، عن بحثهم ويغادرون الموقع. يحدث هذا بشكل عام عندما لا يتمكن العملاء من العثور على نتائج كافية للمنتج ذات الصلة. في مثل هذه السيناريوهات ، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد الأعمال التجارية بحل ذكي.
من خلال تضييق نتائج البحث عن المتسوقين عبر الإنترنت ووضع تصور لها وتحسينها أخيرًا ، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة أعمال التجارة الإلكترونية في التغلب على هذه المشكلة. باستخدام التعلم الآلي ، يمكن أن يشتمل مجال فرعي للذكاء الاصطناعي ومواقع الويب والتطبيقات على عناصر بحث مرئية ترى العالم كما يفعل العملاء. يمكن أن تساعد الأعمال على تصميم وتطوير تجربة تتمحور حول العميل باستخدام تقنيات التعرف على الصور والفيديو المتقدمة.
بهذه الطريقة ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التأكد من معدلات الاحتفاظ بالعملاء الجيدة.
2. تجارب Chatbot
هل سبق لك أن جربت خدمات رعاية العملاء الخاصة بشركة ما؟ كيف تشعر عندما تكون مكالمتك معلقة وعليك الانتظار لدقائق لا حصر لها قبل الاتصال بالوكيل البشري؟ منزعج ، أليس كذلك؟ قد تحاول بعد ذلك الوصول إلى النشاط التجاري عبر رسائل بريد إلكتروني غير محدودة على أمل العودة ، والتي تستغرق عمومًا 48 ساعة على الأقل. تؤدي مثل هذه الإهانات إلى تجربة مستخدم سيئة. نتيجة لذلك ، تكتسب الدردشة الحية التي تعمل بالطاقة البشرية وروبوتات الدردشة الاصطناعية زخمًا لتعزيز خدمة العملاء.
روبوتات المحادثة عبارة عن برنامج كمبيوتر تم إنشاؤه لإجراء محادثات من خلال الأساليب السمعية أو النصية لأتمتة الاتصالات وإنشاء تجارب مخصصة للعملاء.
بمساعدة روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات أن تقدم للعملاء خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بالإضافة إلى توصيات مخصصة.
3. تحديد الجمهور المستهدف
يجعل الذكاء الاصطناعي أيضًا القدرة على توليد العملاء الرائدين في أعمال التجارة الإلكترونية أمرًا سهلاً. يمكن أن تساعد حلول الذكاء الاصطناعي للتسويق والمبيعات وإدارة علاقات العملاء الأعمال في التسويق التنبئي. يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على تلبية متطلبات العميل من خلال توفير خدمات وحلول في الوقت الفعلي على الاستفسارات. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، تحصل الشركة أيضًا على إمكانات التنبؤ من خلال حساب احتمالية شراء العملاء.
4. المنصات التخاطبية
يوفر الذكاء الاصطناعي منصات محادثة مثل Amazon Echo أو Google Home التي تتيح للمتسوقين القيام بمهمة ما. بمساعدة تقنيات الذكاء الاصطناعي مثل Natural Language Understanding ، يمكن للمتسوقين التحدث إلى آلة روبوتية لتلقي إجابات على الاستفسارات حول العناصر.
5. تجربة المرايا الافتراضية
إنه كيان هندسي مقيم في برنامج يتصل بالاتصال للتواصل مع الإنسان. بمساعدة الذكاء الاصطناعي ، يمكن للمتسوقين “تجربة” الملابس فعليًا للحصول على فكرة عما ستبدو عليه الملابس بألوان مختلفة. على سبيل المثال ، تقدم Lenskart مرايا في الوقت الفعلي للمتسوقين لتجربة مواصفات مختلفة على الشاشة ، مما يمنحهم فكرة عن كيف سيبدو مثل تلك المواصفات في الواقع.
لذلك ، يمنح الذكاء الاصطناعي فائدة لشركات التجارة الإلكترونية لتحسين تجربة المستخدم باستخدام المرايا الافتراضية.
6. التعرف على الإيماءات
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة التسوق من خلال ترجمة إيماءات محددة إلى أوامر بحيث يمكن للمستهلكين العثور على المنتج الدقيق الذي يبحثون عنه.
7. تحسين التوصيات للمتسوقين
بمساعدة حلول الذكاء الاصطناعي ، تقوم العلامات التجارية بجمع وفحص كميات ضخمة من النتائج بكفاءة للتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم توصيات ذات صلة ومفيدة لجميع المتسوقين. بهذه الطريقة ، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا في توفير “تجربة تسوق مخصصة” للعملاء.
8. أوصاف المنتج الجودة
قد يكون إعداد أوصاف مناسبة ومناسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين (SEO) لجميع العناصر مضيعة للوقت ومكلفًا. يساعد الذكاء الاصطناعي في مكافحة مثل هذا النشاط الذي يستغرق وقتًا من خلال فحص الميزات الرئيسية لتصميم أوصاف منتج معدلة وإنشاء أوصاف منتجات عالية الجودة بدون ذكاء بشري.
استنتاج
يوفر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للمتسوقين تجارب مستخدم غير عادية. اليوم ، تزدهر أعمال التجارة الإلكترونية ، ويتكيف المزيد والمزيد من العملاء مع هذا الاتجاه للتسوق عبر الإنترنت. في مثل هذا السيناريو الذهبي ، يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا مهمًا حقًا في إدراك سلوك الشراء لدى المتسوقين لخلق تجارب شخصية. إذا كان لديك نشاط تجاري إلكتروني ، فتواصل مع أفضل شركات تصميم مواقع التجارة الإلكترونية. للتنافس مع عمالقة التجارة الإلكترونية مثل أمازون ، يجب على الشركات اعتماد الذكاء الاصطناعي وغرس الذكاء الاصطناعي في عملياتهم التجارية في أسرع وقت ممكن.
