أصبحت المعرفة التقنية أكثر أهمية بشكل متزايد في التدريب الحديث على مبيعات السيارات. في الماضي ، كان يكفي الباعة والنساء أن يشرحوا للعملاء كيفية صيانة سياراتهم والإجابة على الأسئلة اليومية العامة مثل ما يفعله المكربن.
في الواقع ، حتى هذه الأسئلة كانت قليلة ومتباعدة لأن السيارات التي يقودها محرك احتراق داخلي يعمل بالغاز (البترول) لم يتغير كثيرًا منذ اختراع كارل بنز في عام 1885. نعم ، تغيرت جوانب مختلفة من تصميم السيارة بشكل كبير ولكن ليس بالطريقة التي كانت عليها تعمل بالطاقة. اليوم لدينا بدائل.
يجب تدريب الموظفين الذين يبيعون السيارات اليوم على الاختلافات بين أنواع الوقود المختلفة: الغاز والديزل والكهرباء وغاز البترول المسال وأي شيء آخر يتم تطويره. لقد ولت الأيام التي تستغرق فيها التطورات الجديدة في السيارات والمركبات الأخرى سنوات حتى تدخل حيز الإنتاج ، ناهيك عن أن تصبح متاحة للعملاء الدائمين.
أسئلة محتملة حول تكنولوجيا السيارات الحديثة
فيما يلي بعض الجوانب الفنية للسيارات التي قد يُسأل عنها موظفو المبيعات لديك ، والتي من المتوقع أن يكون لديهم معرفة متخصصة بشأنها.
-
ما الفرق بين الديزل والغاز؟
-
هل الديزل أرخص من البنزين وهل السيارات التي تعمل بالديزل أصعب في صيانة السيارات العادية؟
-
ما هو الهجين؟
-
كيف تقارن تكاليف التشغيل الهجين بالديزل والغاز؟
-
كيف يمكنني التحول من الغاز إلى الكهرباء في الهجين؟
-
أين أقرب نقطة شحن سيارة كهربائية لي؟
-
هل ستوصلني سيارة كهربائية إلى عملي كل يوم بتكلفة أقل من الوقود الآخر؟
-
ما هي خلية الهيدروجين؟
-
هل السيارات الهجينة / الكهربائية / التي تعمل بخلايا الهيدروجين سهلة الصيانة – هل يمكنني إصلاح الأعطال بنفسي؟
إذا كنت تبيع مركبات تستخدم أيًا من مصادر الطاقة البديلة المذكورة أعلاه ، فسيتوقع زوار وكالتك أو معرض سياراتك أنك قادر على الإجابة على هذه الأسئلة – أو أسئلة مثلها. من المحتمل أن تفكر في المزيد – ربما من خلال التجربة!
أهمية دورة مبيعات السيارات
هل لديك دورة تدريبية تساعد موظفيك في معرفة مكان الحصول على هذه المعلومات؟ هل تعلم موظفيك – أو حتى نفسك – هذه الأساسيات الأساسية لتكنولوجيا السيارات الحديثة؟ أم أنك تتوقع منهم أن يعلموا أنفسهم؟ من المهم للغاية أن يكون موظفو مبيعات السيارات على دراية بكل من خيارات وقود السيارات المذكورة أعلاه وأن يكونوا قادرين على الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بهم. لكن هذا ليس كل ما يجب أن يعرفوه!
جانب آخر من جوانب معرفة مبيعات السيارات التي تغيرت في الآونة الأخيرة هو التفاعل بين العميل المحتمل ومندوب المبيعات. هل تم تدريب كل فرد من موظفي المبيعات لديك على كيفية الاقتراب والتواصل مع زائر جديد في قطعتك أو صالة العرض الخاصة بك؟ إذا حدث خطأ في النهج الأول والتفاعل ، فيمكنك أن تنسى أن هذا الاحتمال أصبح عميلاً.
لقد ولت الأيام التي كان بإمكانك فيها التعامل مع بائعي أو سيدات جدد لديهم خبرة قليلة في المبيعات أو ليس لديهم خبرة على الإطلاق ، وتتوقع منهم أن يتعلموا في الوظيفة. أصبح موظفو مبيعات السيارات الفعالون الآن أشخاصًا مدربين جيدًا على دراية بعلم نفس المبيعات وكذلك فهم كل سيارة في السوق! يمكنهم الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالهجن وخلايا الطاقة ، وتقديم المشورة بناءً على المعرفة التقنية السليمة.
تدريب مبيعات السيارات لموظفي المبيعات
ومع ذلك ، فإن النهج هو المهم ، وكيف يمكن لموظفي مبيعات السيارات أن يتفاعلوا مع العملاء المحتملين هو ما يصنع الفرق بين البيع لعميل سعيد والاحتمال الساخط الذي يسير في الكثير للذهاب إلى مكان آخر. يمكن لدورة مبيعات السيارات أن تحدث فرقًا بين النجاح والفشل ، ومن خلال إرسال الموظفين إلى دورة تدريبية على السيارات ، يمكنك إجراء تحسين كبير على أرقام مبيعاتك.
إذا كنت فردًا لديه الرغبة في جعل مبيعات السيارات مهنتك التي اخترتها ، فيمكن لدورة مبيعات السيارات المعترف بها أن تحدث فرقًا كبيرًا لك أيضًا. من خلال إظهار صاحب العمل المحتمل دبلوم الدورة التدريبية الخاصة بك ، سوف تضع نفسك في المقدمة على كل هؤلاء المتقدمين الذين ليس لديهم شهادة.
إذن ما الذي يحتاجه موظفو مبيعات السيارات الناجحون اليوم – ذكورًا أم أنثى؟ إنها معرفة بالسيارات ومصادر الطاقة البديلة ، وكذلك التدريب المناسب على كيفية بيع ؛ كيفية التعامل مع الزوار وتحويلهم إلى عملاء جدد ؛ كيف تحتفظ بالعملاء لديك وكيف ترسل للجميع إعجابًا كبيرًا لدرجة أنهم سيغنون بمديحك لكل من يرغب في الاستماع! يمكن لدورة مبيعات السيارات أن تقدم معظم هذا – إن لم يكن كل شيء!
