إدارة يوم عملك في المبيعات الداخلية

إلى CRM أم لا إلى CRM – هذا هو السؤال

معظم المؤسسات التي أعمل معها لديها شكل من أشكال قاعدة بيانات العملاء أو CRM – إدارة علاقات العملاء – نظام مطبق. إذا قمت بذلك ، فعليك أن تتعلم كل جانب من جوانبها وتستخدمه لإدارة حياتك العملية. بسيط.

سيسمح لك CRM الجيد بتتبع كل اتصال مع العميل ، وما قلته ، وما قاله والتقدم الذي أحرزته على طول عملية مبيعات شركتك. يمكن أن تكون CRMs مفيدة في تنظيم البيانات مثل مؤشرات الأداء الرئيسية – KPIs والعديد منها يحتوي على تقويمات وإدارة بريد إلكتروني مضمنة.

إذا لم يكن لديك نظام CRM ، فقم بشراء واحد ، واستأجر واحدًا موجودًا في السحابة مثل Salesforce أو استخدم أحدث إصدار من Microsoft Outlook مع الوظيفة الإضافية CRM. والأفضل من ذلك ، احصل على Office 365 لنفسك ولفريقك ، وأضف مسمار CRM وقم بالطهي على الغاز. إذا كنت معتادًا على Outlook ومجموعة منتجات Office ، فسيكون منحنى التعلم الخاص بك لـ Office 365 ضئيلاً. سأوضح لك كيف يمكنك القيام بذلك وأخيراً فهمت إدارة الوقت والبريد الإلكتروني.

Office 365 هو حلم مندوب المبيعات الداخلي. أضف إلى Dynamics CRM Online وستحصل على حل بديهي مثالي. يمكن مزامنة رسائل البريد الإلكتروني والمهام والمواعيد من Outlook تلقائيًا في قاعدة البيانات. يمكن تخزين مستندات Word وملفات Excel هناك أيضًا. سيتم تدوين محادثاتك وحفظها. وليس فقط من أجلك – ولكن لشركتك بأكملها.

لا يوجد شيء أسوأ بالنسبة للعميل من الاتصال بشركة ويتم التعامل معه على أنه شخص غريب. هذا لا يحدث مع نظام CRM جيد. تشارك أنت وموظفوك جميع التفاعلات مع مجتمعك في النظام. لديك نظام متكامل مع مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و LinkedIn. لديك رسائل بريد إلكتروني وأنشطة وملاحظات ومحادثات ووثائق مرتبطة بكل جهة اتصال وحساب. دعنا ندخل إلى Office 365.

استخدم السحابة

يوجد Office 365 في السحابة ، بمعنى آخر ، يمكن الوصول إليه من أي جهاز عبر الإنترنت. لا يجلس على محرك أقراص ثابت قديم الطراز. هذا يعني أنه يمكنك سحب البيانات من أي جهاز ، لذا قم بإعدادها جميعًا أولاً. الهاتف ، الكمبيوتر المحمول ، الكمبيوتر الشخصي ، الجهاز اللوحي. عندما يتم إدخال إدخال على أي جهاز ، يتم تحديث قاعدة البيانات في السحابة في الوقت الفعلي حتى يتمكن أي شخص من رؤية المعلومات من أجهزته.

365 جهات اتصال

أفضل ميزة هنا هي خيار الدمج حيث يمكنك ربط حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بجهات الاتصال الخاصة بك. لذلك عند الارتباط بجهة اتصال جديدة ، يتم نقل تفاصيلها تلقائيًا إلى جهات الاتصال الخاصة بك ، مع صورة أيضًا.

إذا كنت معتادًا على تصوير الأشخاص الذين تقابلهم بهاتفك ، فقم بتضمين ذلك في تفاصيل الاتصال. لذلك عندما يتصلون بهاتفك المحمول ، يظهر اسمهم وصورة أيضًا. الصورة تعيد الذكريات أسرع بكثير من النص.

يمكن سحب رسائل البريد الإلكتروني من جهات الاتصال الجديدة إلى مربع جهات الاتصال ويتم إدخال جهة اتصال تلقائيًا مع جميع التفاصيل التي تم الحصول عليها من البريد الإلكتروني.

تقويم 365

أولاً ، قم بتعيين الخيارات بحيث يبدو التقويم كما تريد. حدد أسبوع العمل الخاص بك ، والذي قد يشمل يوم السبت ، أنا أفعل. فرز العرض الافتراضي للتقويم الخاص بك.

حدد الآن ألوان العناصر المختلفة. هذا هو اقتراحي:

• الأحمر – كسب المال
• الأزرق – أنشطة التسويق
• الأصفر – الإدارة
• الأخضر – تطوير الذات
• البرتقالي – الأنشطة الشخصية

يمكنك بعد ذلك أن ترى في لمحة ما إذا كنت منتجًا أم لا.

توفر Microsoft نظامًا أساسيًا لبرنامج اجتماعات الويب عالي الجودة للمؤسسات يسمى Skype for Business. يستخدم محرك Skype ولكنه غير متصل بـ Skype الشخصي الخاص بك. يسمح لك بتشغيل اجتماع ويب مع أي شخص أو أي مجموعة بنقرة زر واحدة. تأكد من حصولك على هذا وربطه بـ Office 365. إنه أفضل بكثير من GoToWebinar وأكثر فعالية من حيث التكلفة أيضًا.

365 مهمة

يأتي Office 365 بمحرك إدارة مهام مستقر لا يتم استخدامه بشكل كافٍ. يقوم العديد من الأشخاص فقط بإدراج جميع مهامهم في قائمة “مهام” عملاقة واحدة وقد يكون هذا محيرًا للغاية.

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما تحويل مهامك إلى شيء سهل الهضم. الطريقة الأولى هي وضع التواريخ لكل مهمة – تواريخ البدء والانتهاء – بحيث تظهر في الجزء السفلي من التقويم الخاص بك لليوم ذي الصلة. مفيد إذا كان يجب القيام به في ذلك اليوم.

أنا أفعلها بشكل مختلف. أقوم بتصنيف كل مهمة حتى أتمكن من تجميعها في التقويم الخاص بي. أعتقد أنني أكثر إنتاجية عندما أقوم بمهام مماثلة في مجموعات بدلاً من التحرك الحر.

أولاً ، أنا واضح تمامًا فيما يتعلق بأهدافي ، ودعم المشاريع والأهداف التي أحتاج إلى تحقيقها. أنا متأكد من أنك أيضًا. مع وضع ذلك في الاعتبار ، يجب أن تكون انتقائيًا إذا كنت تضيف عنصرًا إلى المهام. يجب أن تفعل هذا فقط إذا كان يدفعك إلى الأمام في أهدافك. إذا كان الأمر كذلك ، فإنه يُعرف باسم الإجراء التكتيكي التالي – TNA.

لدي TNAs من أجل:

• TNA: المكالمات
• TNA: عبر الإنترنت
• TNA: افعل
• TNA: اكتب
• TNA: ربما يوما ما

آخر واحد صحيح. لدي 35 عنصرًا في هذه الفئة في الوقت الحالي ولكن لا يوجد أي منها يفسد الصفقات ، ولكن العناصر الأربعة الأولى هي أكثر ما يحمله تقويمي.

عندما تأتي مهمة جديدة في قائمة المهام الخاصة بك ، ضعها على أنها غير مخصصة – ستجد طريقها تلقائيًا إلى الأعلى ، لذلك عندما تقوم بإدارة المهام الخاصة بك ، يمكنك تخصيص TNA لها. استخدم هاتفك لإضافة مهام عندما تفكر في شيء ما أو يمنحك شخص ما وظيفة للقيام بها. لا تعتمد على العقل لتتذكر ، لن يحدث ذلك ، لكن الهاتف سيفعل ذلك. ستنتقل المهمة إلى السحابة وتتزامن عبر جميع الأجهزة.

365 بريد إلكتروني

أساس جميع الاتصالات وأحد نقاط التجميع الخاصة بك. سأتحدث عن نقاط التجميع قريبًا. لكن دعنا نروّض بريدك الإلكتروني مرة واحدة وإلى الأبد ؛ لقد عرفت مندوبي مبيعات يغرقون فيها. إليك الطريقة.

قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك ، قم بإيقاف تشغيل ميزة تنبيه البريد الإلكتروني. يجب أن يكون هذا أحد أسوأ عوامل الإلهاء المعروفة لبائع المبيعات الداخلي.

يُسمح لك بفحص البريد الإلكتروني بانتظام بحثًا عن العناصر المهمة ولكن من الأفضل القيام بذلك كل ساعتين – لنفترض 9 صباحًا و 12 ظهرًا و 3 مساءً و 5 مساءً. ولكن فقط للتعامل مع الأمور العاجلة ، اترك الباقي حتى وقت لاحق عندما تمسح بريدك الوارد. للحصول على تذكير سريع بالأمور العاجلة مقابل المهمة ، لن تفعل ما هو أسوأ من شبكة إدارة الوقت لستيفن كوفي. يمكنك أن ترى أدناه أنه قام بإنشاء أربعة مربعات تحدد ما إذا كان يجب تنفيذ المهمة أو تأخيرها أو حتى تجاهلها.

إذا كنت حقًا بحاجة إلى الاحتفاظ بعلامات تبويب البريد الإلكتروني العاجل فور وصولها ، فاشتر لنفسك ساعة ذكية وبلوتوث صندوق الوارد الخاص بك. لديّ Microsoft Band الذي يقوم بذلك من أجلي ، فهو يهتز وأنت تنظر إلى الشاشة الصغيرة دون الوصول إلى البريد الإلكتروني.

ويجب عليك مسح صندوق الوارد الخاص بك كل يوم. إليك الطريقة.

اختر نافذة 60 دقيقة كل يوم في وقت ما ، والأفضل قبل نهاية اللعب. ابدأ بالبريد الإلكتروني الأول. هل يمكنك التعامل معها في أقل من دقيقتين؟ إذا كان الأمر كذلك ، تعامل معها. إذا كان الأمر سيستغرق أكثر من دقيقتين ، فضعه في مهمة يتم التعامل معها في وقت آخر. يمكنك ببساطة سحب البريد الإلكتروني إلى منطقة المهمة في Office 365 وسيقوم تلقائيًا بتعبئة مهمة ، والتي تظل غير معيّنة ليتم تعيينها لاحقًا SNA.

إذا كان هناك شيء لا تريده مثل الاشتراك ، فراجع ما إذا كان يمكنك إلغاء الاشتراك. كن قاسيا مع هؤلاء.

إذا كان يحتاج فقط إلى حفظ الملفات في مكان ما ، فما عليك سوى سحبه إلى المجلد الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك حيث ينتمي.

اعمل في طريقك من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بهذه الطريقة وستقوم بمسح صندوق الوارد الخاص بك. ويجب أن تفعل هذا كل يوم. صدقني ، ستشعر بالرضا عندما تفعل ذلك.

نقاط التحصيل

هذا هو المصطلح الخاص بي حيث تأتي المعلومات والاتصالات إلى عملك. فكر سريعًا في نقاط التجميع التي لديك. ها هي لي عندما قمت بهذا التمرين لأول مرة:

• نصوص
• بريد الالكتروني
• بريد
• في صينية على مكتبي
• مكتب
• لوحة قيادة السيارة
• ملاحظات لاصقة على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بي
• المهام غير المعينة على هاتفي
• البريد الصوتي المحمول
• البريد الصوتي الأرضي
• المراسلة المباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• اتصالات WhatsApp
• أفكار مخزنة في ذهني

الهدف هو تقليلها ، لقد كنت قاسيًا لأنه كلما زاد عدد نقاط التجميع لديك ، زادت صعوبة الاحتفاظ بالسيطرة وسرعان ما ستغرق. ها هي القائمة التي تم إعدامها:

• نصوص
• بريد Office 365 الإلكتروني
• مهام غير مخصصة للأفكار وما إلى ذلك.
• في صينية على مكتبي لجميع الأعمال الورقية بما في ذلك البريد
• مجلد بلاستيكي في حالة وجيزة للإيصالات وما إلى ذلك.

البريد الإلكتروني هو الملك بالنسبة لي ، لذلك أقوم بتوجيه كل شيء إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بي ولأنني أستطيع الوصول إلى هذا على هاتفي ، لا يفوتني أي شيء. تأتي جميع رسائل الوسائط الاجتماعية عبر البريد الإلكتروني ، وتنبيهات eBay بكل شيء. هذا يعني أن لدي صندوق بريد ممتلئ كل يوم ولكني أقوم بمسح هذا كل يوم.

افعل كل هذه الأشياء وأنت أيضًا ستدير وقتك بشكل فعال حقًا حتى تتمكن من التركيز على البيع. أنا افعل.