موجز الغوص:
- Domino’s Rewards، نسخة معدلة من برنامج الولاء الخاص بعلامة البيتزا التجارية أطلقت في الخريف الماضيعززت الولايات المتحدة مبيعات المتجر نفسه في الربع الرابع من عام 2023قال راسل وينر، الرئيس التنفيذي لشركة Domino، في مكالمة أرباح السلسلة للربع الرابع من عام 2023 يوم الاثنين.
- ارتفعت مبيعات المتاجر نفسها في الولايات المتحدة بنسبة 2.8% على أساس سنوي في الربع الرابع، وفقًا لبيان الأرباح. بالنسبة لعام 2023 بأكمله، قفزت المبيعات المحلية المماثلة بنسبة 1.6% مقارنة بانخفاض بنسبة 0.8% في عام 2022، والذي كان مدفوعًا بالتراجع الممتد في مبيعات التوصيل. التي استمرت حتى عام 2023.
- أدت إعادة تطوير برنامج الولاء في سبتمبر إلى تسريع نمو عضوية Domino’s Rewards. وأضاف البرنامج 3 ملايين عضو في عام 2023، وانضم 2 مليون منهم بعد تغييرات سبتمبر.
انسايت الغوص:
وقال وينر إن برنامج Domino’s Rewards ساعد في جذب العملاء غير الدائمين والمستخدمين المنفذين. كما تم تعزيز تأثير البرنامج على المبيعات من خلال تأثير السلسلة ترويج البيتزا في حالات الطوارئ، والتي منحت أعضاء برنامج الولاء بيتزا مجانية في وقت لاحق عندما قاموا بتقديم طلبات مؤهلة عبر الإنترنت. وصف وينر العرض الترويجي الذي استمر بين 9 أكتوبر و24 فبراير/شباط، باعتبارها “قوة” دفعت عمليات الاشتراك في برنامج الولاء.
تضمنت تغييرات Domino’s Rewards التي تم إطلاقها في الخريف الماضي خفض الحد الأدنى للإنفاق على الطلبات اللازمة لتجميع النقاط إلى النصف من 10 دولارات إلى 5 دولارات؛ إضافة مستويات استرداد بقيمة 20 و40 نقطة؛ وتوسيع نوع الأطعمة التي يمكن للعملاء استبدالها بـ 60 نقطة. على الرغم من زيادة حركة المرور وتعزيز المبيعات، فقد أدى هذا البرنامج إلى زيادة معدلات الخصم للعملاء بشكل فعال، مما ساهم في التأثير السلبي على الهوامش في متاجر الشركة، والتي انخفضت بنسبة 1.6٪ في هذا الربع. وقال سانديب ريدي، المدير المالي، إن بعض هذا التآكل يُعزى أيضًا إلى ارتفاع تكاليف التأمين.
وأضاف ريدي أن خطط دومينو لمواصلة التأكيد على عروض مكافآتها هذا العام، مثل “[loyalty] يعد ركيزة مهمة لكيفية دفع نمو المعاملات في عام 2024، سواء في التسليم أو التنفيذ.
Q4 كان أ ربع صعب لحركة المرور في كثير العلامات التجارية للمطاعم عير قطاعات السوق، لكن سلاسل مطاعم الخدمة السريعة التي تتمتع ببرامج ولاء قوية تمكنت من التغلب على هذا التحدي بشكل جيد. ستاربكس، التي واجهت مقاطعة من قبل بعض المستهلكين، شهدت نموًا فعليًا في حركة المرور الخاصة بها بسبب مرونة أعضائها المكافآت. ومع استعداد العديد من السلاسل لرفع الأسعار للحفاظ على هوامش الربح مع زيادة تكاليف العمالة، خاصة في كاليفورنيا، من المرجح أن تزداد أهمية الولاء والترقيات في الوقت المناسب كعوامل محركة لحركة المرور هذا العام.
