في الوقت الذي تهدف فيه إلى الترويج للمنتجات والخدمات بنجاح في السوق ، أدركت الشركات أهمية تبني استراتيجيات التسويق في وقت مبكر. نظرًا للمنافسة الشديدة ، تم دمج استراتيجيات التسويق مع الابتكارات التكنولوجية من أجل التطور مثل التسويق الحديث ، والذي أصبح الآن جزءًا لا يتجزأ من حياة العميل ويؤثر عليه بوتيرة سريعة.
لحسن الحظ ، من الراديو إلى الإنترنت والهواتف الذكية ، أحدثت التكنولوجيا في الوقت الحاضر ثورة في الطرق التي يمكن للمسوقين من خلالها الوصول إلى عملائهم المحتملين. ولكن في أواخر الخمسينيات من القرن الماضي ، مع عدم وجود قناة تسويق فعالة تقريبًا ، كانت الشركات تجد صعوبة في الاقتراب من قاعدة عملاء ضخمة.
هذه هي الطريقة التي ظهرت بها تقنية الأتمتة. لقد تتبعت أصولها من إدارة علاقات العملاء أو CRM التي خرجت من Rolodexes ومجموعة من بطاقات العمل. لقد عملت كمنقذ للشركات التي كانت تسعى للحفاظ على سجلات موظفيها وعملائها في مجموعة معرفية مركزية. ولكن ، في غضون فترة زمنية قصيرة ، أصبح عنصر العمل الأساسي وبدأ في العثور على تطبيقاته في خدمات الأعمال المهنية أيضًا.
خلال أواخر الثمانينيات ، اكتسبت منصات CRM مزيدًا من القوة فيما يتعلق بخدمة دعم العملاء وإدارة المبيعات والتنبؤ. لكن الثمن الباهظ جعلها محصورة في عدد قليل من الشركات متعددة الجنسيات.
في عام 1999 ، اخترع مارك بينيوف ، مؤسس Salesforce ، نموذج رسوم الترخيص الشهري (MLC) ، بهدف تقديم نموذج أعمال مرن وفعال من حيث التكلفة ، والذي قدم SaaS أو البرنامج كخدمة. وعلى النقيض من ذلك ، تطورت هذه التكنولوجيا كمزيج من قدرة البريد الإلكتروني وتحليلات الويب وإدارة موارد التسويق (MRM). مع ظهور الإنترنت ، كان المسوقون يبحثون عن طرق محتملة للوصول إلى عملائهم. جاءت Eloqua رائدة هذا الفضاء في عام 1999 وطوّرت منتجًا اشتهر لاحقًا باسم خدمة التسويق الآلي في عام 2003.
سرعان ما أدى نجاح هذا الاتجاه إلى وصول المزيد من اللاعبين إلى السوق مثل Pardot و HubSpot و WhatsNexx وغيرها ، وبدأت الصناعة تكتسب زخمًا أثناء تحويل خدمات أتمتة التسويق إلى المنصات السحابية.
بحلول عام 2008 ، سيطرت منصات جديدة مثل HubSpot و Act-On على السوق ، وظهور تسويق الوسائط الاجتماعية وإدارة المحتوى وتحسين محركات البحث جعلت المسوقين يدمجون مجموعة متنوعة من أدوات الأتمتة.
في الفترة 2013-2014 ، شهدت صناعة الأتمتة نموًا هائلاً ماليًا من خلال عمليات الاستحواذ عندما استحوذت شركة برمجيات تسويق عملاقة ExactTarget على شركة أتمتة التسويق Pardot مقابل 95.5 مليون دولار ، وفي المقابل ، أنفق موقع salesforce.com 2.5 مليار دولار للحصول على ExactTarget ، وهذا مسجل. كأكبر عملية استحواذ لها على الإطلاق.
لقد وجدت أشخاصًا يتساءلون عما إذا كان CRM وأتمتة التسويق يتعايشان. في الواقع ، يعتبر القليلون الأحدث مجموعة فرعية من صناعة CRM التي تتبع أحد قوانين التسويق التي اقترحها الريس وجاك تراوت. للتوضيح ، CRM هو برنامج يركز على المبيعات بينما الآخر عبارة عن برنامج يركز على المستخدم ويركز بشكل كامل على استراتيجية التسويق. حيث يدير CRM تفاعلات الشركة مع عملائه ، يقوم برنامج التشغيل الآلي بتبسيط مهام التسويق للشركة وتدفقات العمل. ومع ذلك ، فإن هذين ، معًا ، يسيران جنبًا إلى جنب ويعززان رؤى الشركة وكفاءاتها. يطلق تكامل أتمتة التسويق الجيد لإدارة علاقات العملاء العنان لفرصة للتعامل مع إدارة البيانات واستراتيجيات خطط التسويق.
يمكنه تصفية البيانات ذات الصلة والحقول المطلوبة لتوحيد العلامات والبيانات والعمليات المثالية. أيضًا ، يمكنه تشغيل عمليات التنظيف التلقائي لتنظيف البيانات الملقاة في نظام CRM. شهدت الشركات التي تستخدم برامج التشغيل الآلي نموًا مذهلاً بنسبة 451٪ في العملاء المحتملين المؤهلين و 14.5٪ في إنتاجية المبيعات بالإضافة إلى خفض النفقات التسويقية بنسبة 12.2٪. يمكننا أن نختتم بالقول إن مستقبل التسويق يخص أتمتة التسويق بالكامل.
