على مدار السنوات القليلة الماضية ، أصبح Sugar CRM أحد اللاعبين الرئيسيين في سوق برامج CRM ومنافسًا جادًا لقائد السوق Salesforce ، على الأقل بالنسبة لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة. أحد أسباب شعبية السكر هو مرونته بصرف النظر عن عامل التكلفة. لديها خيارات نشر متعددة بالإضافة إلى خيارات الاستخدام.
ولكن على الرغم من كل مرونتها ، فإنك لا تزال بحاجة إلى تخصيصها لجعلها متوافقة تمامًا مع متطلبات عملك. يمكنك الاستفادة من خدمات تطوير SugarCRM الاحترافية والحصول على التخصيصات التي تريدها.
هناك عدة طرق يمكن أن تفيد فريق المبيعات الخاص بك من Sugar CRM ، مرة واحدة لتكييفها مع مؤسستك. فيما يلي بعض هذه الفوائد.
رعاية وإدارة القيادة
باستخدام SugarCRM ، يمكن لمندوبي المبيعات الحصول على عملاء محتملين من موارد مختلفة. بعد ذلك ، يمكنهم فصلهم إلى أقسام مختلفة بما في ذلك الاهتمامات والتفضيلات وسلوك الشراء والتركيبة السكانية وما إلى ذلك. بمساعدة هذه المعلومات ، يمكن لمديري المبيعات تخصيص الاستجابة لكل عميل متوقع ورفع مستوى عملية المبيعات. يُمكّن SugarCRM الفرد من رعاية العملاء المحتملين اعتمادًا على أنشطتهم واهتماماتهم عبر قنوات متعددة. لا بأس حتى إذا كنت تستخدم منصات أتمتة تسويق أخرى حيث يمكنك بسهولة دمج بيانات SugarCRM الخاصة بك مع نظامك والتعامل مع حملات المبيعات والتسويق الخاصة بك.
مواكبة تتبع الرصاص
من الصعب تحريك العملاء المتوقعين عبر مسار قمع المبيعات بأكمله. لذلك من المهم أن يكون لديك ميزة إدارة العملاء المتوقعين والتي تساعد على تبسيط المهام. تسهل عليك SugarCRM التأكد من أن العملاء المحتملين ذوي الجودة فقط هم من يمرون عبر قمع المبيعات. لذلك ليس هناك المزيد من التعقب المأمول. كما أنه يساعد مندوبي المبيعات على المتابعة في الوقت المناسب ويسهل عليهم مراقبة مسار التحويل.
احصل على الوصول إلى البيانات المركزية
تعتبر اجتماعات المبيعات والمكالمات جزءًا مهمًا من أنشطة المبيعات. وقبل حدوث ذلك ، من المهم لمندوبي المبيعات الوصول إلى جميع معلومات العملاء. ستوفر SugarCRM جميع المعلومات حول العميل واهتماماته اعتمادًا على سجل مكالماته. ستجعل هذه الأفكار المكالمة أقصر وأكثر تخصيصًا.
تحسين الاحتفاظ بالعملاء
نظرًا لأنه يمكن لممثلي المبيعات وخدمة العملاء الوصول إلى التفاصيل المتعلقة بكل عميل وأنشطته بما في ذلك حالة الحساب وسجل الشراء ، فلن تكون هناك أية مشكلات عند وجود استفسارات. هذا يعني أنه لن يكون هناك المزيد من الإحباطات ومن المرجح أن يواصل عملاؤك التعامل معك. علاوة على ذلك ، نظرًا لأنهم يشعرون بالتقدير ، فإنهم سيعززون فرص بيعك.
تعاون بكفاءة
من المهم جدًا أن تتواصل أقسام المبيعات مع بعضها البعض من أجل العمل بكفاءة. إذا كان هناك نقص في التعاون على المستوى التنظيمي ، فقد يؤدي ذلك إلى حدوث ارتباك وتبادل معلومات خاطئة ودورات مبيعات أطول. عندما يتم تعقب مستندات وفرص مبيعات مختلفة على CRM ، يمكنك التعاون مع زملائك وإجراء عملية مبيعات ناجحة.
المذكورة أعلاه هي بعض من أعظم فوائد SugarCRM. قبل أن تقرر الاستثمار في SugarCRM ، اطرح على نفسك سؤالين – “هل يحقق عملائي أقصى استفادة من إدارة علاقات العملاء؟ أو” هل إدارة علاقات العملاء الحالية الخاصة بي مصممة للاحتياجات المحددة لعملي؟ “إذا كانت الإجابة على الأسئلة أعلاه هي” لا ” ، يجب أن تفكر في الاستثمار في نظام SugarCRM عالي الجودة.
