منذ وقت ليس ببعيد ، كان سحب مائة روبية من البنك يعني الذهاب إلى الفرع ، وملء قسيمة السحب ، والانتظار في طابور للحصول على رمز ، وانتظار دورك عند الكاونتر حتى يعطيك الصراف أموالك.
كانت العملية مملة للغاية ومزعجة لدرجة أن المرء سيفعل أي شيء تقريبًا لتجنب الاضطرار إلى الذهاب إلى هناك كثيرًا. نتيجة لذلك ، قام معظم الناس بتمديد الروبية قليلاً قبل أن يضطروا للقيام بالرحلة التالية إلى البنك. كانت جميع الأنشطة المصرفية الأخرى أيضًا مرهقة وتستغرق وقتًا طويلاً. وفوق كل ذلك ، كان عليك أن تتعامل مع السلوك المتعصب والوقح للموظفين. لقد تصرفوا ، وما زال البعض يتصرف ، كما لو كانوا يقدمون لك خدمة عظيمة. بغض النظر عن أنك كنت تتعامل مع أموالك الخاصة ، وأن عاداتك تدفع رواتبهم ، ما زلت تشعر وكأنك المتسول. لا عجب أن الناس يكرهون البنوك ، وكان الاضطرار إلى الذهاب إلى البنك عملاً روتينيًا ضخمًا.
لحسن الحظ ، تغيرت الأمور كثيرًا هذه الأيام لدرجة أن العمل المصرفي يكاد يكون متعة. مع أجهزة الصراف الآلي التي انتشرت في كل مكان ، أصبح سحب الأموال سريعًا وسهلاً وخاليًا من المتاعب. لا مزيد من الطوابير اللامتناهية ، لا الصرافين السيئين ، لا مزيد من الانتظار. تم أيضًا تبسيط جميع أنواع المعاملات الأخرى. يمكنك إيداع الشيكات في الصناديق في جميع أجهزة الصراف الآلي ، بدلاً من الاضطرار إلى إيداعها في الفرع بنفسك. من دفع الفواتير إلى سداد مدفوعات بطاقات الائتمان الخاصة بك ، وأجهزة الصراف الآلي ، والخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت هي طرق سهلة لإنجاز معظم الأعمال المصرفية. ليس عليك حتى مغادرة منزلك بعد الآن. التقط الهاتف واتصل حسب حاجتك ، سجّل الدخول إلى موقع البنك وانقر في طريقك إلى الحلول المصرفية الخاصة بك. ومع ظهور تطبيقات المال ورسم الخرائط عبر الإنترنت ، لم تعد بحاجة إلى حساب مصرفي بعد الآن! حتى مواقع مثل أمازون تدخل حيز التنفيذ الآن ، وتعني المعاملات عبر الإنترنت لحسابات DMAT أنه يمكنك الاستثمار وإدارة الاستثمارات والتداول والتصفية ، كل ذلك دون الحاجة إلى الدخول إلى أحد البنوك أو إلقاء نظرة على وسيط أو محاسب قانوني!
حتى أشياء مثل القروض أصبحت أسهل بكثير! لم يعد عليك أن تشعر وكأنك المتوسل يأتي ليتوسل الرب والسيد ليمنحك جزءًا صغيرًا من سخائهم. لم يعد العميل هو المتسول الآن ، وعلى الرغم من أنه قد لا يكون ملكًا بعد ، إلا أنهم على الأقل في موقع يتمتع ببعض المزايا. بالإضافة إلى ذلك ، مع تنافس البنوك الخاصة والدولية على الساحة في الهند ، أدركت البنوك ، القديمة والجديدة ، أخيرًا أنها تعمل في صناعة الخدمات. ما لم يعلموا موظفيهم الابتسام ، وأن يكونوا لطيفين مع العملاء ، سيأخذ العميل أعمالهم إلى مكان آخر.
ومع ذلك ، فإن كل هذه الإيجابيات لا تخلو من بعض السلبيات. أصبحت الخدمات المصرفية غير شخصية كثيرًا الآن ، ولم يعد المرء يبني علاقة مع بنك أو فرع أو موظف معين. على الرغم من أن الخدمات المصرفية عبر الهاتف والشبكة قد جعلت الحياة أسهل ، إلا أنها زادت أيضًا من مخاطر الأمان لديك ، كما أن التصيد الاحتيالي وأنواع أخرى من عمليات الاحتيال في ازدياد. والأسوأ من ذلك كله من وجهة نظر جيل الشباب ، أن سهولة الوصول التي توفرها أجهزة الصراف الآلي والتطبيقات جعلت من السهل للغاية الإنفاق الزائد. بطاقات الائتمان خطيرة في أيدي غير المنضبطين ، أو المندفعين ، وبشكل عام ، تضاعفت الفخاخ.
وهذا يعني بعض الأشياء لكل من العملاء والمهنيين في BFSI (صناعة الخدمات المصرفية والمالية). حيث يحتاج العملاء إلى تعلم الاستخدام الصحيح لعدد قليل من التطبيقات والمواقع ، وتوخي الحذر في الإنفاق ومشاركة المعلومات ، يتحمل المحترفون عبئًا أكبر. لم يعد يكفي أن تكون “المصرفي” الذي يجلس في المقصورة ويسيطر عليها على الورق وعلى الناس. لقد أصبح من الضروري أن تكون على دراية جيدة بأساسيات مجموعة من المنصات التكنولوجية ، إلى جانب إتقان مهارات الموضوع في التمويل والمحاسبة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون موظف القطاع المصرفي المرحب به والقابل للتوظيف والناجح اليوم ماهرًا في الاتصال عبر وسائل الإعلام والفروق الدقيقة والاختلافات في البيع وجهاً لوجه أو عبر مكالمة هاتفية أو عبر الإنترنت. يجب أن يتقنوا فن “ربط” الأشخاص في 30 ثانية أو أقل ، وتعلموا مواكبة هذا العالم سريع الحركة ، واكتساب مجموعة المهارات المحددة للبيع والخدمات عبر الإنترنت. لم يعد هذا مطلبًا للمستقبل ، إنه ضروري اليوم! المستقبل الآن!
